Il giocatore giapponese aveva depositato 200 $ per richiedere un bonus di 150 $ e ne aveva vinti circa 5.000, ma la sua richiesta di prelievo è stata annullata e il suo conto è stato bloccato. Nonostante avesse completato la procedura KYC e avesse una cronologia di prelievi, è stato informato che il suo saldo sarebbe stato confiscato senza alcuna spiegazione sulle violazioni. Il casinò ha successivamente riaperto il suo conto e gli ha restituito le vincite, ma ha richiesto documenti aggiuntivi, dopodiché il conto è stato nuovamente bloccato senza ulteriori contatti. Il casinò ha infine confermato le violazioni dei propri termini e ha chiuso definitivamente il conto senza fornire prove dettagliate. Abbiamo esaminato il caso e, a causa della mancata fornitura da parte del casinò di prove sufficienti a sostegno delle presunte violazioni, non siamo stati in grado di supportare la confisca delle vincite e abbiamo archiviato il reclamo come irrisolto.
Yuugado Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 2.500
Importo:: 5.000 $
Yuugado Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ho ricevuto un'e-mail da questo casinò che mi offriva un bonus di 150 $ se avessi depositato 200 $ o più.
L'ho usato per depositare 200 $ e giocare alle slot.
Sono riuscito a vincere la parte in denaro e ho richiesto un prelievo di circa $ 5.000.
All'improvviso il prelievo è stato annullato e il mio account è stato bloccato.
Quando ho contattato Life Support, mi è stato detto che, in base ai termini e alle condizioni, il mio saldo sarebbe stato confiscato e il mio account sarebbe stato sospeso a tempo indeterminato.
In questo casinò è stata completata la verifica KYC e ho già effettuato prelievi in precedenza.
Non mi hanno detto quali termini e condizioni ho violato e non capisco perché mi abbiano confiscato i fondi, quindi vorrei che mi aiutaste a prelevarli.
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro Mm7mtm7,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Yuugado Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Potresti fornirci l'indirizzo email tramite il quale è stato offerto questo bonus?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Grazie mille, Mm7mtm7, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao Mm7mtm7,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare Yuugado Casinoo a partecipare alla conversazione.
Caro Yuugado Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove via e-mail all'indirizzo m [email protected]
Attualmente, ce***** [email protected] Stiamo verificando con il dipartimento competente la violazione dei termini e delle condizioni dell'account da te registrato.
Ci scusiamo per l'inconveniente, ma vi preghiamo di attendere ancora un po'.
Yugado
Caro Yuugado Casino,
Grazie per la risposta. Spero che potremo chiarire/risolvere la situazione al più presto. Attendo con ansia una sua risposta più dettagliata.
Caro Mm7mtm7,
Sto discutendo del tuo caso con il team del casinò, anche al di fuori di questa discussione. Ti prego di inoltrarmi tutti i documenti che hai fornito al casinò per la verifica KYC a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
I documenti inviati al casinò sono stati inviati all'indirizzo email che hai fornito.
Si prega di confermare
Caro Mm7mtm7,
Confermo di aver ricevuto correttamente la tua e-mail con il documento. Potresti cortesemente confermare se qualcuno dei tuoi familiari o amici ha registrato un account su Yuugado Casino? In tal caso, avete giocato contemporaneamente al casinò dallo stesso luogo, magari durante una visita?
A volte gioco in treno, quindi nei luoghi pubblici si verificano accessi simultanei, ma di solito a casa non succede.
È possibile che il mio amico giochi a Yuugado, ma non ho mai giocato con lui.
Sono l'unico registrato nella mia famiglia.
Caro Mm7mtm7,
Grazie per la risposta. Continuerò a discutere con il team del casinò e cercherò di trovare una possibile soluzione. Vi darò un aggiornamento non appena disponibile.
Mi scuso per aver perso tempo a controllare.
Le indagini sono in corso e vi contatteremo non appena avremo informazioni.
Vi chiediamo di avere ancora un po' di pazienza.
Gentile team del casinò Yuugado,
Grazie per il tuo riscontro. Ho risposto ai tuoi messaggi con alcune domande aggiuntive e attendo con ansia la tua risposta.
Al Yugado Casino mi è stato chiesto di presentare un documento d'identità diverso dalla patente di guida, quindi ho creato un nuovo passaporto e l'ho presentato.
Tuttavia, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio account era stato chiuso.
Trovo strano che il mio account sia stato chiuso senza alcuna spiegazione convincente, nonostante abbia speso molto tempo e denaro per creare un passaporto.
Yugado Casino, per favore spiegami questa questione
Gentile team di Yuugado Casino,
Potresti cortesemente chiarire le tue recenti azioni?
Abbiamo chiesto a Yuugado Casino di rispondere a Casino Guru.
Per favore rispondi onestamente 
Mi scuso per la risposta tardiva.
Il tuo account è stato riaperto a discrezione del nostro dipartimento. Anche le tue vincite sono state accreditate sul tuo account, quindi ti preghiamo di controllare. Dovrai inoltre inviare documenti aggiuntivi. Controlla l'email che ti invieremo per i dettagli sui documenti richiesti.
Vorremmo scusarci ancora una volta per il tempo impiegato per indagare su questa questione.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Mi sono stati richiesti nuovi documenti e li ho presentati.
Yuugado Casino è attualmente in fase di revisione.
Caro Mm7mtm7,
Grazie per l'aggiornamento.
Caro Yuugado Casino,
Attendo con ansia il tuo feedback.
Ho inviato i documenti richiesti da Yuugado Casino e sto aspettando la revisione, ma il mio account è stato nuovamente bloccato.
Non ho ricevuto alcun contatto da Yuugado Casino.
Non c'è risposta nemmeno alle email.
Chiediamo spiegazioni al Yugado Casino.
Caro Mm7mtm7,
Spero che stiate bene. Come potete immaginare, durante il periodo natalizio e di Capodanno, non tutti i reparti sono operativi a piena capacità. Comprendiamo che l'attesa possa essere frustrante e, sebbene al momento non siamo in grado di fornire una decisione definitiva sul vostro caso, vogliamo assicurarci che venga gestito correttamente. Sono emersi alcuni aspetti aggiuntivi che hanno gettato una luce diversa sull'intera situazione. Per darci più tempo per valutare appieno la situazione, prorogherò la scadenza di altri sette giorni.
Nel frattempo, puoi presentare un reclamo all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò.
Cosa ne pensi del fatto che Casino Guru blocchi nuovamente l'account e confischi le vincite dopo aver sbloccato l'account e restituito le vincite?
La risposta è cambiata così tanto che non sembra più un casinò molto quotato.
Caro Mm7mtm7,
Sono appena tornato in ufficio dopo le vacanze di Natale e Capodanno e ho contattato nuovamente il team del casinò. Capisco che la questione sia in corso da tempo e apprezzo la vostra pazienza. La situazione si è evoluta in un modo che inizialmente non era previsto.
Al momento non sono in grado di fornire una decisione definitiva, poiché sono ancora in attesa di ulteriori chiarimenti da parte del team del casinò in merito all'ulteriore verifica del tuo account, che ha portato alla ripetuta chiusura del tuo account.
Spero di poter condividere presto con voi altre informazioni.
Nel frattempo, potresti prendere in considerazione l'idea di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò, poiché sarà loro a emettere una decisione definitiva e vincolante, indipendentemente dall'esito del caso.
Caro Mm7mtm7,
Ci scusiamo per il tempo necessario alla conferma.
Dopo un'indagine da parte del dipartimento competente, sono state confermate le violazioni degli articoli 4.7 e 3.12 delle Condizioni generali d'uso e l'account in questione è stato nuovamente chiuso.
Tali azioni violano la nostra politica di fair play e l'account in questione verrà chiuso definitivamente. Tale provvedimento è definitivo.
Vi preghiamo di comprendere che non possiamo fornirvi ulteriore assistenza.
Non ho proprio idea di cosa ci sia di sbagliato in questo.
Quali tipi di violazioni possono essere contestate nonostante la verifica KYC sia stata superata e siano stati presentati i nuovi documenti di verifica dell'identità richiesti?
Come hai detto, ho ottenuto un passaporto.
A dire il vero, non vorrei solo riavere indietro le mie vincite, ma anche il tempo e i soldi impiegati per ottenere il passaporto.
Caro Mm7mtm7,
Ho contattato il team del casinò in merito al tuo caso, anche al di fuori di questa discussione. Il casinò ha condiviso alcune informazioni e prove che sollevano dubbi legittimi e le sue azioni potrebbero essere parzialmente comprensibili. Tuttavia, nonostante le numerose richieste, il team del casinò non ha fornito le informazioni e le prove aggiuntive necessarie per valutare la situazione in modo indipendente e completo.
Di conseguenza, al momento non siamo in grado di supportare le azioni del casinò e, in questa fase, la confisca delle tue vincite sembra ingiustificata.
Questa mancanza di sufficiente trasparenza non è in linea con i principi di correttezza che intendiamo sostenere per mantenere un ambiente di gioco equo sia per i giocatori che per gli operatori.
Ho nuovamente sollecitato il team del casinò a fornire prove chiare e comprovate a sostegno delle accuse mosse contro di voi. Se il team del casinò non dovesse farlo, sarò costretto a chiudere il caso come irrisolto, il che avrebbe un impatto negativo sul punteggio di sicurezza del casinò.
Caro team Yuugado,
Attendo la vostra risposta alle mie richieste, insieme alle prove a sostegno delle violazioni delle regole da voi contestate al giocatore.
Caro Mm7mtm7,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Sono stato in contatto con il team del casinò; purtroppo, non ci sono stati nuovi sviluppi da segnalare.
Come ho già detto, il casinò ha fornito informazioni e prove che sollevano dubbi fondati, che potrebbero chiarire in parte le sue azioni. Tuttavia, nonostante le nostre ripetute richieste, il team del casinò non ha fornito le informazioni e le prove aggiuntive necessarie per condurre una valutazione indipendente e approfondita della situazione.
Di conseguenza, al momento non siamo in grado di supportare le azioni del casinò e sembra che la confisca delle tue vincite sia ingiustificata.
Questa mancanza di trasparenza non è in linea con i principi di correttezza che ci impegniamo a sostenere per garantire un ambiente di gioco equo sia per i giocatori che per gli operatori.
Di conseguenza, ci dispiace informarti che dobbiamo chiudere questo reclamo come irrisolto - Prove insufficienti da parte del casinò .
Comprendo che questa non è la soluzione che speravi, ma crediamo che il calo della valutazione del casinò dovuto a reclami irrisolti possa incoraggiarli a riconsiderare il loro approccio. Se il casinò decidesse di rispondere e risolvere la questione, riapriremo il tuo reclamo e ti informeremo via e-mail. Nel frattempo, se desideri approfondire ulteriormente il tuo caso, puoi inviare un reclamo alla Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail all'indirizzo [email protected] Potrebbe esserti utile anche il nostro articolo su Come presentare un reclamo a un'autorità di regolamentazione | Casino Guru . Sebbene la CGA attualmente non gestisca le controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe esaminare la situazione per individuare potenziali violazioni di legge. Per favore, fammi sapere come rispondono a [email protected] se decidi di seguire questa opzione.
Mi scuso sinceramente per non essere stato in grado di fornirvi ulteriore assistenza in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
