Il giocatore giapponese ha presentato una richiesta di prelievo il 28 novembre, ma è stata annullata il 31 dicembre, portando alla chiusura del suo account e alla confisca del suo saldo il 6 gennaio. È sorpreso da questa azione unilaterale e chiede una risoluzione.
Yuugado Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
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1d 9h 31m 26s
Yuugado Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 settimane fa
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Il 28 novembre dell'anno scorso ho presentato domanda di prelievo come di consueto.
Di solito il denaro viene prelevato entro un giorno, ma questa volta ci è voluto un po' di tempo.
Poi, il 31 dicembre, la mia richiesta di prelievo è stata annullata e il 6 gennaio del nuovo anno ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio account era stato chiuso e il mio saldo era stato confiscato.
Sono sorpreso da questa azione unilaterale.
Per favore, risolvi questo problema.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Yuugado Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo hai giocato al casinò?
- Hai superato la verifica dell'account in passato o di recente?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai motivi della confisca e della chiusura dell'account? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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2 settimane fa
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Gioco in questo casinò da circa sei mesi.
・La verifica dell'account è stata completata quando ho iniziato a giocare in questo casinò.
Ho ricevuto un'e-mail da Yuugado Casino in merito alla chiusura del mio account.
・Solo slot.
・Sì, ho utilizzato il bonus.
・Invieremo l'e-mail all'indirizzo indicato. Si prega di confermare.
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1 settimana fa
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Ciao daigodai,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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6 giorni fa
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Caro daigodai,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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Pubblico
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6 giorni fa
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Ciao,
Grazie Daigodai per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Yuugado Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato chiuso e perché le sue vincite sono state confiscate.
Grazie!
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