Yuugado Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Mi sono registrato sul sito e ho letto attentamente i termini di utilizzo prima di giocare.

Ho giocato a due slot machine e ho vinto.

Ho richiesto un prelievo. La verifica dell'identità è stata completata. Riceverai anche un'e-mail di conferma della verifica del tuo account.

Ho ricevuto un'e-mail per un'ulteriore verifica, quindi ho inviato i documenti richiesti.

Poi il mio account è stato bloccato e la mia richiesta di prelievo è stata respinta.

Quando ho chiesto informazioni, mi è stato semplicemente detto che si trattava di una violazione dei termini di servizio dovuta a una riproduzione non autorizzata.

Non posso accettarlo affatto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere il motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Sì. Li ho contattati sia via chat che via email, ma mi è stato detto che si trattava di una violazione dei termini di servizio. Non mi sono stati forniti i dettagli.

Un bonus viene concesso automaticamente quando si effettua un deposito, ma viene scartato quando si richiede un prelievo.

No, non utilizziamo alcun software di questo tipo

Caro giocatore,

Grazie per la risposta. Potresti inoltrare la tua comunicazione al casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi postare uno screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

ho inoltrato la mia corrispondenza al casinò. Per favore conferma

Caro Giocatore,

Grazie per la tua email. Potresti fornirmi qualche dettaglio sulla tua storia di gioco? In particolare, vorrei sapere se hai giocato esclusivamente alle slot o se hai provato anche altri giochi. Inoltre, hai partecipato anche alle scommesse sportive?

Grazie in anticipo per la risposta.