Yuugado Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Mi sono registrato sul sito e ho letto attentamente i termini di utilizzo prima di giocare.

Ho giocato a due slot machine e ho vinto.

Ho richiesto un prelievo. La verifica dell'identità è stata completata. Riceverai anche un'e-mail di conferma della verifica del tuo account.

Ho ricevuto un'e-mail per un'ulteriore verifica, quindi ho inviato i documenti richiesti.

Poi il mio account è stato bloccato e la mia richiesta di prelievo è stata respinta.

Quando ho chiesto informazioni, mi è stato semplicemente detto che si trattava di una violazione dei termini di servizio dovuta a una riproduzione non autorizzata.

Non posso accettarlo affatto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere il motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Sì. Li ho contattati sia via chat che via email, ma mi è stato detto che si trattava di una violazione dei termini di servizio. Non mi sono stati forniti i dettagli.

Un bonus viene concesso automaticamente quando si effettua un deposito, ma viene scartato quando si richiede un prelievo.

No, non utilizziamo alcun software di questo tipo

Caro giocatore,

Grazie per la risposta. Potresti inoltrare la tua comunicazione al casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi postare uno screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

ho inoltrato la mia corrispondenza al casinò. Per favore conferma

Caro Giocatore,

Grazie per la tua email. Potresti fornirmi qualche dettaglio sulla tua storia di gioco? In particolare, vorrei sapere se hai giocato esclusivamente alle slot o se hai provato anche altri giochi. Inoltre, hai partecipato anche alle scommesse sportive?

Grazie in anticipo per la risposta.

Giocavo solo alle slot.

Nessuna menzione di sport o casinò dal vivo

Caro Giocatore,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao nagatann,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Yuugado Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Yuugado Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova, incluso il registro di gioco completo del giocatore, a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected] per una revisione indipendente.

Cari Casino Guru e nagatann,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Questa comunicazione ha lo scopo di informarla che il suo caso è sotto indagine e che il nostro team sta esaminando i dettagli da lei forniti.

Vi contatteremo non appena avremo aggiornamenti. Nel frattempo, apprezziamo molto la vostra continua pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,

Team Reclami

Ciao nagatann,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro esperto di casinò,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Questo account è stato chiuso in conformità con la Sezione 3.12 dei nostri Termini e Condizioni.

Ti ho risposto via email, controlla la tua casella di posta.

Cordiali saluti,

Team Reclami

Che cosa ho fatto di sbagliato?

Ho visto altre lamentele, ma non credi che stiano confiscando i saldi uno dopo l'altro senza alcuna prova?

Nemmeno la caparra è stata rimborsata, quindi sembra proprio una truffa.

Gentile team di Yuugado,

Grazie per la sua email. Le ho risposto con alcune ulteriori domande e resto in attesa di una sua risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara nagatann,

Come in molti casi simili precedenti, il team del casinò mi ha fornito alcune informazioni e prove che sollevano legittimi interrogativi, i quali potrebbero in parte chiarire le loro azioni. Tuttavia, nonostante le mie ripetute richieste, il team del casinò non mi ha fornito le ulteriori informazioni e prove necessarie per condurre una valutazione indipendente e approfondita della situazione.

Di conseguenza, al momento non siamo in grado di appoggiare le azioni del casinò e riteniamo che la confisca delle vostre vincite sia ingiustificata.

Questa mancanza di trasparenza non è in linea con i principi di correttezza che ci sforziamo di rispettare per garantire un ambiente di gioco equo sia per i giocatori che per gli operatori.

Di conseguenza, ci dispiace informarla che dobbiamo chiudere questo reclamo come "Irresolto - Prove insufficienti da parte del casinò" .

Comprendo che questa non sia la soluzione che speravate, ma crediamo che il calo del punteggio del casinò dovuto ai reclami irrisolti possa incoraggiarli a rivalutare il loro approccio. Qualora il casinò decidesse di rispondere e risolvere la questione, riapriremo il vostro reclamo e vi informeremo via e-mail. Nel frattempo, se desiderate proseguire con il vostro caso, potete presentare un reclamo alla Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail all'indirizzo [email protected] Potrebbe anche esserti utile il nostro articolo su Come presentare un reclamo a un ente regolatore | Casino Guru . Sebbene la CGA attualmente non gestisca le controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe esaminare la situazione per potenziali violazioni di legge. Per favore, fammi sapere come rispondono a [email protected] se decidete di perseguire questa opzione.

Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò