Yuugado Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Gentile team di Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo contro Yuugado Casino in merito alla chiusura del mio conto e alla confisca del mio saldo pari a $3.657 senza una valida spiegazione.

Ho giocato al casinò il 25 febbraio 2026. Dopodiché, il mio account è stato improvvisamente bloccato senza alcun preavviso.

Per quanto riguarda la verifica KYC, avevo già inviato i documenti richiesti, ma il processo di verifica non era ancora stato completato al momento della chiusura del mio conto.

Quando ho contattato l'assistenza clienti, mi è stato comunicato che il mio account era stato chiuso definitivamente a seguito di un "controllo antifrode di routine" e che l'intero saldo era stato confiscato. Tuttavia, il casinò si è rifiutato di fornire dettagli specifici in merito alla presunta violazione.

Hanno semplicemente affermato che la decisione è stata presa in base ai loro termini e condizioni e che, per motivi di sicurezza, non possono divulgare ulteriori informazioni. Trovo questa risposta inaccettabile e priva di trasparenza.

Ho esaminato attentamente i termini e le condizioni e sono fermamente convinto di non aver violato alcuna regola. Non ho utilizzato account multipli, VPN né ho intrapreso attività fraudolente o abusive.

Nonostante le numerose richieste di chiarimenti, il casinò non è riuscito a fornire spiegazioni:

Quale regola specifica avrei presumibilmente violato?

Quali azioni specifiche sono state considerate fraudolente?

Qualsiasi prova a sostegno della loro decisione

Inoltre, la confisca del mio saldo di 3.657 dollari senza una chiara giustificazione è estremamente ingiusta, soprattutto considerando che avevo già inviato i miei documenti KYC in buona fede.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di indagare su questo caso e di contribuire a risolverlo chiedendo al casinò di:

Specificare chiaramente il motivo della chiusura del conto.

Fornire prove concrete della presunta violazione

Restituitemi il saldo confiscato se non è possibile dimostrare alcuna violazione valida.

Sono pienamente disponibile a collaborare e a fornire qualsiasi ulteriore documento richiesto per completare il processo di verifica.

Grazie mille per il vostro supporto.

Cordiali saluti

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Yuugado Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso