Yuugado Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Gentile team di Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo contro Yuugado Casino in merito alla chiusura del mio conto e alla confisca del mio saldo pari a $3.657 senza una valida spiegazione.

Ho giocato al casinò il 25 febbraio 2026. Dopodiché, il mio account è stato improvvisamente bloccato senza alcun preavviso.

Per quanto riguarda la verifica KYC, avevo già inviato i documenti richiesti, ma il processo di verifica non era ancora stato completato al momento della chiusura del mio conto.

Quando ho contattato l'assistenza clienti, mi è stato comunicato che il mio account era stato chiuso definitivamente a seguito di un "controllo antifrode di routine" e che l'intero saldo era stato confiscato. Tuttavia, il casinò si è rifiutato di fornire dettagli specifici in merito alla presunta violazione.

Hanno semplicemente affermato che la decisione è stata presa in base ai loro termini e condizioni e che, per motivi di sicurezza, non possono divulgare ulteriori informazioni. Trovo questa risposta inaccettabile e priva di trasparenza.

Ho esaminato attentamente i termini e le condizioni e sono fermamente convinto di non aver violato alcuna regola. Non ho utilizzato account multipli, VPN né ho intrapreso attività fraudolente o abusive.

Nonostante le numerose richieste di chiarimenti, il casinò non è riuscito a fornire spiegazioni:

Quale regola specifica avrei presumibilmente violato?

Quali azioni specifiche sono state considerate fraudolente?

Qualsiasi prova a sostegno della loro decisione

Inoltre, la confisca del mio saldo di 3.657 dollari senza una chiara giustificazione è estremamente ingiusta, soprattutto considerando che avevo già inviato i miei documenti KYC in buona fede.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di indagare su questo caso e di contribuire a risolverlo chiedendo al casinò di:

Specificare chiaramente il motivo della chiusura del conto.

Fornire prove concrete della presunta violazione

Restituitemi il saldo confiscato se non è possibile dimostrare alcuna violazione valida.

Sono pienamente disponibile a collaborare e a fornire qualsiasi ulteriore documento richiesto per completare il processo di verifica.

Grazie mille per il vostro supporto.

Cordiali saluti

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Yuugado Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro Tomas,

Grazie per la sua risposta e per aver esaminato il mio caso.

Vorrei fornire le informazioni richieste:

• Sono un giocatore del casinò da circa due mesi.

• I giochi a cui ho giocato principalmente erano giochi da casinò dal vivo, soprattutto roulette, e slot machine, principalmente di Pragmatic Play.

・Per quanto riguarda la mia comunicazione con il casinò, inoltrerò la corrispondenza e-mail al tuo indirizzo e-mail ( [email protected] ) per la tua revisione.

Vi prego di farmi sapere se sono necessarie ulteriori informazioni. Sono pienamente disponibile a collaborare per risolvere questo problema.

Grazie mille per il vostro supporto.

Cordiali saluti

Caro poppingseven,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] ) . Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il Risolutore si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao poppingseven,

Mi chiamo Michal e mi occuperò del suo reclamo. Ho esaminato il suo caso e ho notato che è simile a diversi altri reclami che abbiamo ricevuto nelle ultime settimane riguardanti Yuugado Casino.

Come avrete notato, su https://casino.guru/yuugado-casino-review#tab=js-tab-reputation , diversi casi sono stati contrassegnati come irrisolti perché il casinò non è stato in grado di fornire prove a supporto delle presunte violazioni del regolamento. Ciò significa che l'esito del vostro caso rimane incerto. Ciononostante, contatterò il casinò per ottenere maggiori chiarimenti in merito e per valutare come possiamo esservi d'aiuto.

Desideriamo invitare Yuugado Casino a partecipare a questa discussione.

Gentile Casinò Yuugado,

Potresti gentilmente fornire prove o documentazione a supporto delle presunte violazioni dei tuoi termini e condizioni di cui il giocatore è accusato? Puoi inviarmi queste informazioni direttamente via email all'indirizzo [email protected] oppure tramite Teams per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Cari Casino Guru e poppingseven,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Questa comunicazione ha lo scopo di informarla che il suo caso è sotto indagine e che il nostro team sta esaminando i dettagli da lei forniti.

Vi contatteremo non appena avremo aggiornamenti. Nel frattempo, apprezziamo molto la vostra continua pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,

Team Reclami

Cari Casino Guru e poppingseven,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

A seguito di una verifica da parte del dipartimento competente, l'account è stato riattivato e il blocco del saldo è stato annullato.

Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente ciò possa aver causato.

Cordiali saluti,

Team Reclami

Gentile team di Yuugado,

Grazie per l'aggiornamento positivo.

Caro poppingseven,

Come comunicato dal team del casinò, il tuo account è stato riattivato e il blocco del saldo è stato annullato.

Per favore, fammi sapere non appena potrai accedere ai fondi e se la questione sarà stata risolta.

Caro Tomas,

Grazie per l'aggiornamento e per il vostro aiuto.

Confermo di poter ora accedere al mio account e di visualizzare il saldo.

Procederò con il prelievo e ti informerò non appena i fondi saranno stati ricevuti con successo.

Cordiali saluti

Desideriamo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando l'apposito pulsante.

Caro poppingseven,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare ulteriori problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo a vostra disposizione per assistervi.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La vostra recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Potrebbe anche essere d'aiuto ad altri utenti che stanno pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Vi ringrazio in anticipo per il tempo che mi dedicherete e per il vostro feedback.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò