Il giocatore delle Comore si trova a dover affrontare continui dinieghi sulla sua richiesta di prelievo di 400 $ effettuata il 2 febbraio, nonostante abbia completato la verifica KYC e abbia una cronologia di prelievi andati a buon fine. Il casinò cita un'indagine condotta dal proprio fornitore in merito all'importo del prelievo.
Yuugado Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 0h 13m 36s
Yuugado Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 settimane fa
TraduzioneHo richiesto un prelievo da questo casinò il 2 febbraio, ma la richiesta è stata ripetutamente rifiutata.
Ho già completato la verifica KYC e ho una cronologia di prelievi andati a buon fine.
Il casinò afferma che il suo fornitore sta indagando a causa dell'importo elevato, ma 400 $ non sono nemmeno considerati una grande somma.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti specificare a quali giochi hai giocato per accumulare le vincite più recenti che hai cercato di prelevare?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- Il casinò ha specificato quanto tempo dovrebbe durare l'indagine sul tuo gameplay?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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2 settimane fa
Traduzione·Sconosciuto
·Sconosciuto
・Nessuna spiegazione specifica fornita
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1 settimana fa
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Ciao andandjonnyx,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneSi è verificata un'emergenza. L'account è stato bloccato e non è più possibile accedere al saldo rimanente.
Vi preghiamo di intervenire immediatamente.
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6 giorni fa
TraduzioneSi prega di inoltrare la comunicazione tra te e il supporto clienti del casinò in merito alla chiusura del tuo account a [email protected] Inoltre, sarebbe davvero utile se ricordassi i giochi a cui hai giocato e i bonus che hai ricevuto, così da poter decidere il passo successivo dell'indagine.
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6 giorni fa
TraduzioneImpossibile inviare la richiesta. Si prega di contattare immediatamente un rappresentante del casinò.
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ieri
TraduzioneGrazie per il tuo messaggio.
Ti preghiamo di comprendere che, per poter indagare sul tuo caso e contattare il casinò, abbiamo bisogno di almeno le informazioni di base sulla situazione. Purtroppo, le risposte che hai fornito in precedenza non ci forniscono dettagli sufficienti per procedere con l'indagine.
Al momento mancano ancora diverse informazioni importanti, in particolare:
- i giochi a cui hai giocato per accumulare le vincite,
- se le vincite sono state ottenute con o senza bonus,
- e la comunicazione tra te e il casinò in merito al prelievo negato e alla chiusura dell'account.
Si prega di notare che il nostro Centro di Risoluzione dei Reclami funge da mediatore tra giocatori e casinò. Non siamo in grado di contattare i rappresentanti dei casinò o di indagare sui casi senza la collaborazione del giocatore e senza i dettagli necessari sulla questione.
Si prega di fornire le informazioni richieste e inoltrare la comunicazione con il casinò a [email protected] in modo da poter esaminare la situazione e decidere i prossimi passi.
Se non riceveremo le informazioni richieste entro i prossimi giorni, potremmo purtroppo dover chiudere il reclamo per insufficienza di dettagli.
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