Il giocatore messicano si era registrato con successo su YYPG Casino, aveva effettuato un deposito di 100 MXN e aveva tentato di prelevare 11.000 MXN. Tuttavia, gli è stato negato l'accesso al suo conto dopo essere stato informato che era stato congelato a causa di un sospetto arbitrato, nonostante non avesse svolto alcuna attività sospetta. Il Team Reclami aveva contattato il casinò più volte per ottenere una risposta, ma non aveva ricevuto alcuna collaborazione, il che ha portato alla conclusione che il casinò operava senza una licenza valida. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", nella speranza che il calo della valutazione del casinò potesse indurre il casinò a cambiare approccio.
YYPG Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di sospetti.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 172
Importo:: Mex$11.000
YYPG Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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IL CASINÒ YYPG AL QUALE MI SONO REGISTRATO E HO SCARICATO L'APP PER RICEVERE IL BONUS DI DOWNLOAD... ALLA FINE DELLA REGISTRAZIONE HO EFFETTUATO UN DEPOSITO DI $ 100 MXN PER RICEVERE IL PRIMO BONUS DI DEPOSITO CHE È STATO ACCREDITATO SUL MIO CONTO,
HO INIZIATO A GIOCARE A UN GIOCO DEL FORNITORE PRAGMATIC CHE MI PIACE MOLTO. DOPO QUALCHE ORA DI GIOCO, HO DECISO DI EFFETTUARE IL MIO PRIMO PRELIEVO PER L'IMPORTO DI 11.000 MXN. HO AGGIUNTO LA MIA CARTA DI CREDITO, ECC. DOPO DIVERSE ORE, MI SONO ACCORTO CHE NON RICEVEREI ALCUN DEPOSITO DAL CASINÒ. VOLEVO ACCEDERE PER SCOPRIRE COSA STESSE SUCCEDENDO, QUINDI SONO RIMASTO MOLTO SORPRESO DI NON ESSERE STATO ACCEDUTO. POI SONO ANDATO AL SERVIZIO CLIENTI E MI HANNO DETTO CHE IL MIO CONTO È SOSPETTO DI ARBITRATO E CHE SAREBBE STATO CONGELATO. NON HO PROVATO O FATTO NULLA DI QUELLO CHE IL CASINÒ HA INDICATO. HO INVIATO L'ORDINE DI DEPOSITO E HO ACQUISITO IL DEPOSITO CHE HO EFFETTUATO.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con YYPG. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti indicarmi se hai terminato di scommettere il bonus sul primo deposito prima di richiedere un prelievo?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account? I documenti che hai inviato sono stati verificati?
- Il casinò ti ha specificato se hai violato qualche regola specifica nei termini e condizioni?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Buongiorno Natalia! Risponderò alle tue domande, ovviamente:
Potresti farmi sapere se hai finito di scommettere il tuo bonus sul primo deposito prima di richiedere un prelievo?
A: Se il bonus è stato scommesso per intero
Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account? I documenti inviati sono stati verificati?
R: Al momento della registrazione non mi è stato chiesto alcun documento.
Il casinò ha specificato se hai violato qualche regola particolare nei termini e condizioni?
R: Mi hanno appena detto che il mio account era sospettato di arbitraggio e che sarebbe stato congelato.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Naturalmente ti ho già inviato tutto via email... Lo caricherò comunque qui.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Mi chiamo Jana,
e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora contatterò YYPG Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le avrò ricevute.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
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