Il giocatore di Malta aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il suo account era stato completamente verificato e che i prelievi erano stati annullati in attesa di un'indagine da parte del fornitore del gioco. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver ricevuto questa conferma.
ZenCasino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 20.000 €
ZenCasino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Mi rivolgo a voi per una situazione spiacevole che ho riscontrato con Zen Casino.
Vi spiegherò la cronologia degli eventi che hanno avuto luogo...
Ho aperto il mio account sul sito menzionato all'inizio di questa settimana. Ho effettuato il primo deposito di 100€ e ho utilizzato il bonus di benvenuto del 100%. Sono stato fortunato e sono riuscito a completare la scommessa e a richiedere un prelievo di 600€, lasciando 100€ per giocare. Il prelievo è andato a buon fine e il giorno dopo ho giocato i 100€ menzionati e ho effettuato un altro deposito di 150€, utilizzando il bonus del 2° deposito. Ho giocato il bonus. Il giorno seguente (giovedì) ho effettuato un altro deposito di 200€ utilizzando il bonus del 3° deposito del 50%. Ho iniziato a giocare, ho cambiato alcune slot e ho deciso di giocare "posseduto" e tentare la fortuna. Poco dopo, ho ottenuto il bonus nel gioco base con una scommessa di 0,40 centesimi (1€ indotto). Sono stato incredibilmente fortunato e ho ottenuto la vincita massima di 50000x, di 20000€. Lo definisco una fortuna folle perché gioco alle slot da anni e so quanto sia improbabile. È stata la mia prima vincita massima in assoluto su un gioco "no limit city". E fidati, ho giocato un numero infinito di giri. Ho completato con successo la scommessa prestando sempre la massima attenzione a seguire i termini del bonus. Dopo la scommessa, le vincite sono state ridotte a 10000€ come da t&c del bonus sulle vincite massime, il che è assolutamente corretto. La politica di prelievo del casinò è di 5000€ al giorno, tuttavia l'importo massimo che puoi richiedere per transazione è di 1000€, quindi ne ho richiesti 5 per un totale di 5000€. Ho continuato a giocare con i restanti 5000€ perché ora erano saldo in contanti e non potevo richiedere altro per il prelievo.
Ieri mattina, a un certo punto, le richieste di prelievo hanno iniziato a essere completate una alla volta, ma in modo tale che i soldi venissero restituiti al mio saldo. È seguito il messaggio del supporto, che spiegava che il motivo è che hanno deciso di inviare i dati sullo spin in questione (che ha fatto ottenere il bonus fortunato) al provider "no limit city" per ulteriori indagini, assicurandomi che si tratta di una procedura standard e che è nei loro t&c, il che è di nuovo - ok. Ho chiesto, tuttavia, se lo fanno con ogni vincita massima. Non sono riusciti a rispondere direttamente e hanno ripetuto che si tratta di una procedura standard quando hanno dei sospetti su una certa scommessa e che non mi preoccupo e aspetto (con i prelievi) l'esito che può richiedere fino a 10 giorni lavorativi (secondo loro).
Sebbene io sia molto comprensivo e comprenda l'importanza dei termini e delle condizioni di ogni casinò, non posso stare tranquillo e non preoccuparmi di cosa accadrà in futuro e se mi pagheranno i soldi che ho vinto in modo onesto.
A me sembra che cerchino di ritardare il prelievo il più a lungo possibile (sperando che nel frattempo io giochi i soldi). Ma nel mio caso non accadrà. Sono solo ansioso e non completamente affidabile perché non conosco abbastanza bene il casinò dato che ho appena aperto il mio account e non è affatto una bella sensazione vedere le tue richieste di prelievo tornare sul tuo saldo. Dopo aver fatto un po' di ricerche, ho effettivamente trovato esattamente lo stesso caso sul tuo sito su questo casinò. Il giocatore ha vinto 6100€ e hanno ritardato i prelievi con la scusa di aver contattato il provider per le indagini. Tuttavia sono fiducioso perché ho visto che il caso è stato risolto (il che si spera significhi che il giocatore è riuscito a prelevare i soldi). Tuttavia preferisco contattarti il prima possibile (dato che mi fido completamente di te) per avere il tuo supporto nel mio caso e trovare un testimone.
Inoltre, continuando a giocare con i soldi rimanenti, il saldo continuava ad aumentare e diminuire, ma alla fine sono stato più fortunato che sfortunato, avendo esattamente 20.000 € sul mio conto e ho deciso di smettere di giocare finché non mi avessero pagato i soldi.
La mia vincita è stata legittima (la puoi trovare sul sito "no limit city" (datato 6 marzo, ore 18:03, con una puntata di 40 centesimi). Gioco alle slot da molti anni e quando finalmente avrò fortuna, vorrò riavere i miei soldi, ma non sarà niente in confronto a quanto ho perso in tutti questi anni di gioco.
Capisco che possa essere sospetto per loro, dato che ho appena aperto il mio account, ma si trattava semplicemente di circostanze e non sapevano che gioco alle slot dal 2019, per essere precisi.
Pertanto ho bisogno del vostro supporto in questo caso.
Per l'importo contestato ho inserito 20000€, poiché è la cifra che ho e che ho intenzione di incassare (non importa quanto tempo ci vorrà e quante transazioni saranno necessarie), ma le richieste di prelievo di 5 transazioni da 1000€ sono state effettivamente respinte e non potrò richiedere alcun prelievo finché l'indagine non sarà completata e non mi avranno contattato.
Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di qualcosa da parte mia e/o avete delle istruzioni per me e come dobbiamo procedere. Ho anche fatto uno screenshot della pagina principale del mio account (come prova), per averlo per ogni evenienza.
Non vedo l'ora di sentirti (a proposito, mi scuso per il testo lungo, ma dovevo spiegarti tutto nei dettagli in modo che tu avessi un'idea molto chiara di cosa sta succedendo).
Spero che tu stia trascorrendo un fantastico fine settimana 😊
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao purpledot,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta e il consiglio, Nick.
Ho superato il KYC e il mio account è completamente verificato (tanto per tua informazione).
I miei prelievi sono stati annullati perché hanno contattato il fornitore del gioco per un'indagine sulla scommessa (giro) e devo aspettare che mi rispondano (il che potrebbe richiedere fino a 10 giorni lavorativi).
Vi contatteremo.
Saluti,
Alessandro
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro purpledot,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Bacone di Nick
Casinò.Guru
Traduzione automatica:
