Recensione di ZenCasino

Il giocatore australiano aveva segnalato un problema con il gioco del blackjack dal vivo di Zen Casino in cui le sue scommesse secondarie vincenti non venivano pagate. Aveva anche riscontrato un problema con le meccaniche di gioco, in particolare un'azione di raddoppio che non veniva elaborata, il che risultava in una mano persa. Il giocatore aveva espresso insoddisfazione per la risposta del casinò, il che gli suggeriva di evitare i giochi del fornitore se insoddisfatto. Il casinò ha quindi concluso la conversazione. Nonostante i tentativi del nostro team di raccogliere ulteriori prove e di estendere i tempi di elaborazione del reclamo, il giocatore non ha risposto, portando al rifiuto del reclamo. La questione è rimasta irrisolta.

Il giocatore della Renania-Palatinato ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. È stato informato che il fornitore del gioco di slot in cui ha vinto una somma considerevole stava conducendo ulteriori controlli per verificare la validità della vincita. Il giocatore era preoccupato che la vincita sarebbe stata annullata, ma non passò molto tempo prima che i controlli fossero finalizzati con successo. Il reclamo è stato chiuso come "Risolto" dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto tutte le vincite.

Il giocatore tedesco afferma di essersi autoescluso da un casinò gemello e di aver chiesto il rimborso del deposito. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore ha affermato di aver richiesto l'autoesclusione allo Zen Casino nell'ottobre 2020 a causa dei suoi problemi di gioco. Quasi un anno dopo, è riuscito ad accedere al suo conto e depositare 300 EUR. Il giocatore ha contattato la live chat e ha scoperto che il casinò non lo aveva escluso perché non lo aveva confermato via e-mail. Il giocatore ha affermato che l'opzione di autoesclusione era disponibile nel suo account e ha accusato il casinò di aver modificato la propria politica sul gioco responsabile dopo aver ricevuto reclami relativi.

Il giocatore tedesco ha trascurato i suoi tentativi di chiudere l'account fino a quando non ha perso quasi tutto. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.