Recensione di ZenCasino

Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi con i limiti di deposito, in quanto era ancora in grado di effettuare depositi nonostante avesse un limite accettato in atto. Ha chiesto il rimborso dei suoi depositi a causa della violazione delle regole di gioco responsabile da parte del casinò e non ha ricevuto risposta da quando ha sollevato il problema. Il Complaints Team ha risolto il problema respingendo il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni, il che ha impedito ulteriori indagini.

Al giocatore messicano sono state rimosse le vincite del bonus senza deposito perché ha scelto di non ricevere bonus. Hanno riferito che la persona della chat di supporto ha risposto in modo sgarbato e che il sito del casinò non aveva un'opzione per attivare i codici bonus senza contattare il supporto. Il casinò ha affermato che le vincite sono state confiscate a causa della violazione delle regole di scommessa massima. Il giocatore lo ha contestato, affermando che le sue scommesse non superavano i limiti. La denuncia è stata archiviata su richiesta del giocatore, che ha preferito non approfondire ulteriormente la questione.

Il giocatore della Renania-Palatinato ha avuto un problema con il casinò perché aveva detratto 300 dalle sue vincite dopo averne depositati 50 e ricevuto un bonus. Era sconvolto perché credeva che i termini e le condizioni del casinò fossero ingiusti e poco chiari. Tuttavia, il casinò aveva chiarito di aver violato i termini utilizzando le vincite dei bonus scommessi per le scommesse sportive. Nonostante ciò, il casinò aveva accettato di elaborare il suo prelievo di 1055 EUR quella volta. Il giocatore aveva confermato di aver ricevuto rapidamente il pagamento. Avevamo contrassegnato il reclamo come risolto dopo che il giocatore aveva confermato di aver ricevuto le sue vincite.

Il giocatore australiano aveva segnalato un problema con il gioco del blackjack dal vivo di Zen Casino in cui le sue scommesse secondarie vincenti non venivano pagate. Aveva anche riscontrato un problema con le meccaniche di gioco, in particolare un'azione di raddoppio che non veniva elaborata, il che risultava in una mano persa. Il giocatore aveva espresso insoddisfazione per la risposta del casinò, il che gli suggeriva di evitare i giochi del fornitore se insoddisfatto. Il casinò ha quindi concluso la conversazione. Nonostante i tentativi del nostro team di raccogliere ulteriori prove e di estendere i tempi di elaborazione del reclamo, il giocatore non ha risposto, portando al rifiuto del reclamo. La questione è rimasta irrisolta.

Il giocatore della Renania-Palatinato ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. È stato informato che il fornitore del gioco di slot in cui ha vinto una somma considerevole stava conducendo ulteriori controlli per verificare la validità della vincita. Il giocatore era preoccupato che la vincita sarebbe stata annullata, ma non passò molto tempo prima che i controlli fossero finalizzati con successo. Il reclamo è stato chiuso come "Risolto" dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto tutte le vincite.

Il giocatore tedesco afferma di essersi autoescluso da un casinò gemello e di aver chiesto il rimborso del deposito. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore ha affermato di aver richiesto l'autoesclusione allo Zen Casino nell'ottobre 2020 a causa dei suoi problemi di gioco. Quasi un anno dopo, è riuscito ad accedere al suo conto e depositare 300 EUR. Il giocatore ha contattato la live chat e ha scoperto che il casinò non lo aveva escluso perché non lo aveva confermato via e-mail. Il giocatore ha affermato che l'opzione di autoesclusione era disponibile nel suo account e ha accusato il casinò di aver modificato la propria politica sul gioco responsabile dopo aver ricevuto reclami relativi.

Il giocatore tedesco ha trascurato i suoi tentativi di chiudere l'account fino a quando non ha perso quasi tutto. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.