ZeSlots Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo un tentativo di prelievo di importo elevato.

Ho ricevuto un bonus di 5 € e ho contattato l'assistenza clienti per chiedere informazioni sulle condizioni di scommessa e su quanto dovevo giocare per effettuare un prelievo. Inizialmente, un addetto all'assistenza mi ha detto che dovevo giocare di più per convertire il bonus in denaro reale.

Con sorpresa, con quel bonus di 5 €, sono riuscito a vincere oltre 6.000 € in sole due ore. Onestamente non mi aspettavo che fosse vero – una parte di me pensava che potesse essere una truffa – ma ho continuato a giocare solo per divertimento. Dopo un po', ho notato che il mio saldo bonus era stato convertito in denaro reale, quindi ho provato a prelevare i fondi.

Tuttavia, ho riscontrato problemi durante la procedura di prelievo. Ho contattato l'assistenza via email per chiedere chiarimenti. Poco dopo, ho visto il mio saldo scendere da 5.900 € a soli 0,20 € e il mio conto è stato bloccato. Ho chiesto cortesemente spiegazioni, ma non ho ricevuto alcuna risposta da Zeslots.com.

Caro destro83,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per assisterti al meglio e chiarire la situazione, potresti fornirci i seguenti dettagli?

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
• Hai già effettuato depositi con successo su questo casinò?
• Quando è stato bloccato il tuo account e hai ricevuto qualche comunicazione in merito?
• Hai superato la verifica KYC completa?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Ciao Veronika, grazie per il tuo aiuto.

Sono ancora abbastanza nuovo a tutto questo, quindi purtroppo non ho uno screenshot che mostri il bonus attivo.

Non ho effettuato un deposito con successo. Il team di supporto di Zeslots mi ha consigliato di continuare a giocare per soddisfare i requisiti di scommessa prima di poter convertire il bonus in denaro reale e procedere con un prelievo.

Non ho mai ricevuto la notifica che il mio account sarebbe stato sospeso e non ho ancora completato alcuna verifica KYC.

Ieri ho inviato una richiesta via e-mail a Zeslots.com e questa è la risposta che ho ricevuto.

Grazie per la risposta.

Ho capito bene che hai ricevuto un bonus gratuito di 5€?

A quali giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?

Hai già giocato con qualche bonus gratuito in questo casinò?

"Ho giocato alla Roulette Spagnola Royal Riches, che aveva moltiplicatori. ZeSlots mi aveva già offerto un bonus di 5 €."

Ho capito bene che hai già ricevuto dei bonus gratuiti da questo casinò in precedenza? Per favore, specifica quanti bonus gratuiti hai attivato e con cui hai giocato in precedenza. Inoltre, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò relative al confisca delle tue vincite e al blocco del tuo conto. [email protected] .

In precedenza avevo giocato alle eSlot con un bonus di 5€, due o tre volte. Tutti i documenti/materiali necessari sono stati allegati alla tua email.

Ho controllato i Termini e Condizioni e questo è ciò che ho trovato:

3.35 Il bonus gratuito ricevuto al momento della registrazione o come regalo dopo il deposito è valido solo per giocare in modalità Divertimento e per testare le slot machine. In caso di vincita, i giocatori non potranno prelevare e dovranno riportare il saldo a 0 prima di depositare. In caso contrario, il conto giocatore verrà chiuso definitivamente.

Se hai giocato con un bonus gratuito, sembra che, secondo i Termini del casinò, questo bonus sia solo per divertimento e non possa essere prelevato. Hai ricevuto una notifica dal casinò in merito a questa regola?

Ciao destro83,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.