Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Dopo una serie di comunicazioni riguardanti la procedura di prelievo e i limiti imposti dal casinò, il giocatore ha ricevuto 800 €, ma ha insistito per i restanti 4.200 €. A causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di documentazione necessaria, il reclamo è stato attualmente respinto.
ZetCasino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 800 €
ZetCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ho vinto un sacco di soldi con un deposito relativamente piccolo. A un certo punto ero a quasi 6.000 € e poi ho provato a prelevare circa 5.000 €. Non ha funzionato affatto perché le ridicole regole di questo casinò non lo consentono, il che è quasi come una frode. Sono consentiti un massimo di tre prelievi attivi da 800 € ciascuno e puoi richiedere solo un prelievo da 800 € al giorno. Sfortunatamente, dopo il mio primo prelievo, ho perso il resto, che è ovviamente ciò che il casinò intendeva. Ora aspetto il mio prelievo dal 25 febbraio 2025 e ricevo solo le stesse risposte automatiche (scusa) dall'assistenza. Il KYC è stato superato e non mi è stato detto che era necessario altro. Dovrei solo essere paziente e il mio prelievo sarebbe al sicuro... ovviamente è al sicuro dal punto di vista del casinò perché non è stato ancora elaborato e i soldi sono ancora al casinò.
Tutto questo processo, come le regole di pagamento e l'eternità che bisogna aspettare per un prelievo del genere, se mai verrà effettuato, mi fa seriamente dubitare della serietà di questo casinò e solleva il sospetto di frode.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Deltrax,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Allegato sensibile
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10 mesi fa
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Trovo che questa scadenza di 14 giorni sia una vergogna totale! Se un casinò pubblicizza che pagherà entro 3-5 giorni, allora non voglio certo aspettare 14 giorni.
Ogni volta che chiedi, ricevi sempre le stesse risposte incompetenti, automatiche e poco intelligenti: questo si chiama supporto.
Nell'altro mio reclamo hai parlato anche di qualcosa come l'equità... È una barzelletta se si guarda come alcuni casinò trattano i loro clienti, che li rendono ricchi sfondati!
Inoltre, cosa significa: "Il giocatore SOSTIENE che il pagamento è in ritardo"?
Questo è semplicemente un dato di fatto!
Poiché il casinò non ha ancora confermato il prelievo richiesto, vorrei tornare a parlare delle pessime condizioni di pagamento e prelievo!
Si tratta di una frode volta a limitare i prelievi dei giocatori.
È fraudolento stabilire un limite di 800 € per ogni prelievo e solo tre di questi sono attivi.
Quando si effettua un deposito, non si viene mai informati che il casinò sta utilizzando trucchi così ridicoli per proteggersi e arricchirsi
Di conseguenza, ora chiedo l'intera somma di 5.000 €, che ho cercato di pagare e che mi è stata rifiutata!!!
Modificato
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Pubblico
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10 mesi fa
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Il casinò mi ha finalmente pagato gli 800 € oggi. Insisto ancora per ricevere la somma rimanente del prelievo richiesto.
Non è comunque corretto regolamentare i prelievi in questo modo e non menzionarlo in alcun modo quando si effettua un deposito.
Si tratta e rimane di una frode. La richiesta ammonta quindi a € 4.200.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Deltrax,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Il casinò mi ha finalmente pagato gli 800 € oggi. Insisto ancora per ricevere la somma rimanente del prelievo richiesto.
Non è comunque corretto regolamentare i prelievi in questo modo e non menzionarlo in alcun modo quando si effettua un deposito.
Si tratta e rimane di una frode. La richiesta ammonta quindi a € 4.200.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Deltrax,
L'approccio del casinò è del tutto equo, poiché i limiti di prelievo sono chiaramente indicati nei termini e condizioni, che hai accettato al momento della registrazione: https://zetcasino10.com/it/rules
La raccomandazione di 14 giorni è stabilita da noi, non dal casinò, in quanto rappresenta il lasso di tempo più comune per elaborare un prelievo completo.
Per un'ulteriore revisione, ti preghiamo di inoltrare uno screenshot dei tuoi prelievi in sospeso qui o a [email protected] .
Attendiamo con ansia la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Deltrax,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Penso che qualsiasi approccio sensato qui sia inutile. Chiunque consideri questo legittimo... Mi dispiace, ma se giochi alla lotteria e vinci milioni, e ti dicono che puoi riscuotere 800 € tre volte al mese, è del tutto giustificato?
Forse lo dicono da qualche parte, ma è e rimane una frode, perché DOVETE essere informati di queste cose, e questo vale per ogni deposito!!!
Si tratta di una copertura di fatti che limita enormemente i giocatori, ma se questo è accettabile per te, allora va tutto bene 😒
Se una cosa del genere fosse finita nella tutela dei consumatori, il negozio sarebbe già stato dichiarato fallimentare.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Deltrax,
Si prega di inoltrare le informazioni richieste in precedenza: screenshot della scheda di prelievo.
Dobbiamo verificare ulteriormente se il casinò sta effettuando correttamente i prelievi secondo i termini e le condizioni.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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9 mesi fa
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Non ci sono prelievi in sospeso perché non sono riuscito a effettuarli?!
Ho provato a prelevare 5.000 €, ma sono riusciti a prelevarne solo 800 e ho perso il resto grazie a questa fantastica regolamentazione, che certifica anche la vostra legittimità!!!
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Deltrax,
Non intendiamo visualizzare i prelievi in sospeso, ma tutti quelli rifiutati, ricevuti, in elaborazione: lo screenshot è necessario quando si contatta il casinò, in quanto serve come prova che non pagano l'importo dovuto in base ai loro termini e condizioni.
Ne faccio richiesta un'altra volta, quindi vi prego di inoltrarla il prima possibile, altrimenti non avremo più nulla su cui lavorare.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Deltrax,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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