Recensione di ZetCasino

La giocatrice greca ha richiesto la restituzione dei suoi 250€ dopo che ZetCasino non le ha chiuso il conto come da lei richiesto via e-mail, nonostante le sue preoccupazioni in materia di gioco responsabile e tutela dei giocatori. La giocatrice aveva inizialmente richiesto la chiusura del conto tramite chat live ed e-mail, ma non aveva ricevuto risposta o conferma dal casinò. Il Team Reclami ha spiegato che, in assenza di prove scritte verificabili che indicassero esplicitamente il motivo dell'autoesclusione, non era possibile confermare che il casinò avesse ignorato una richiesta di gioco responsabile. La giocatrice è stata informata sulla procedura corretta per presentare tali richieste in futuro. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il problema era stato risolto.

Il giocatore tedesco aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Il reclamo del giocatore è stato contrassegnato come risolto dopo la conferma che il problema con il prelievo era stato risolto. Abbiamo apprezzato la collaborazione del giocatore durante l'intero processo e lo abbiamo incoraggiato a contattarci per qualsiasi problema futuro.

Il giocatore tedesco aveva vinto 16.250 € con un moltiplicatore di 32.500x giocando a Chicken Route, ma non era riuscito a prelevare le sue vincite. Aveva richiesto il pagamento sul suo conto di pagamento registrato e aveva salvato le prove, inclusi screenshot e registri delle chat. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni del Team Reclami, il che ha portato al rigetto del reclamo.

Il giocatore spagnolo non poteva depositare o prelevare denaro a causa di una restrizione sul suo conto. Nonostante i tentativi del servizio clienti di eliminare i cookie e cambiare browser, il problema persisteva. Dopo aver esaminato la situazione, si è concluso che il casinò aveva il diritto di limitare o bloccare il suo conto, poiché non aveva effettuato alcun deposito e non aveva saldo. Pertanto, il reclamo è stato respinto in base alla discrezionalità del casinò in materia.

Il giocatore dell'Alberta ha richiesto la chiusura del suo account e la rimozione dal marketing, ma nonostante oltre 20 richieste, il casinò non ha risposto né ha preso provvedimenti. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti, il che ha portato all'archiviazione del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.

Il giocatore dell'Ontario aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora ricevuto le vincite. Abbiamo confermato che il giocatore era stato completamente verificato e aveva fornito la documentazione necessaria al casinò. In seguito, il problema è stato risolto e il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto nel nostro sistema.

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami aveva comunicato che l'elaborazione dei prelievi avrebbe potuto richiedere tempo, in particolare se la verifica KYC non era completa. Dopo il periodo di attesa raccomandato, il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up, il che ha portato alla chiusura del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di continuare la comunicazione.

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo sul suo conto VISA il 1° settembre, sostenendo che l'importo era stato trasferito il 3 settembre, ma non aveva ricevuto alcun fondo entro il 16 settembre. Nonostante quattro richieste di informazioni tramite chat live che confermavano problemi di trasferimento in corso, il denaro non era ancora stato accreditato. Il team Reclami aveva tentato di raccogliere ulteriori informazioni contattando il giocatore per chiedere chiarimenti, ma il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo non ha potuto essere esaminato ulteriormente ed è stato respinto.

Il giocatore spagnolo aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. La questione è rimasta irrisolta poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni in merito al prelievo da parte del Team Reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore, che ha impedito ulteriori indagini.

La giocatrice del Quebec ha presentato un reclamo contro ZetCasino per non aver elaborato la sua richiesta di autoesclusione presentata il 29 aprile 2025. Nonostante i molteplici controlli, il suo conto è rimasto aperto e ha continuato a depositare fondi, subendo ulteriori perdite. Ha richiesto un rimborso completo di 300 $ per i depositi effettuati dalla sua richiesta iniziale e l'immediata autoesclusione. Il problema è stato risolto quando ZetCasino ha accettato di rimborsarle un gesto di buona volontà pari a 150 CAD, che è stato elaborato e inoltrato, definendo il reclamo come risolto.