Il giocatore dalla Germania stava tentando di prelevare oltre 200€ dal 23 gennaio, riscontrando ripetuti ritardi e risposte poco utili dal supporto. Ha confermato di non aver giocato con denaro bonus o utilizzato giri gratuiti. Il problema è stato risolto poiché le vincite gli sono state inviate lo stesso giorno in cui ha deciso di chiudere il caso. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema in seguito alla conferma del prelievo riuscito.

Il giocatore australiano si era autoescluso da Zetbet tramite chat live ed e-mail a causa di perdite eccessive, ma il casinò ha continuato a consentirgli di giocare, con conseguenti ulteriori perdite. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta per il giocatore, ma alla fine ha respinto il reclamo a causa di una mancanza di comunicazione da parte sua. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha fornito ulteriori informazioni né ha risposto alle richieste del team.

Il giocatore portoghese ha effettuato con successo un deposito in criptovaluta di 50 € il 14 febbraio, ma i fondi non sono arrivati al casinò. Nonostante abbia fornito la prova della transazione, non ha ricevuto i soldi né una risposta soddisfacente dal servizio clienti. Il problema è stato risolto quando il deposito è stato accreditato sul suo conto.

Il giocatore ungherese ha espresso frustrazione per la riapertura del suo account senza motivo dopo un'autoesclusione. Ha chiesto la chiusura del suo account e ha criticato la gestione della situazione da parte del casinò. Il Complaints Team ha riconosciuto le sfide affrontate dai giocatori e ha notato la mancanza di risposta del giocatore a ulteriori richieste, che ha portato alla chiusura del reclamo.

La giocatrice tedesca ha riscontrato ripetuti errori del server durante il gioco Lucky Pharaoh, che le hanno impedito di reclamare le sue vincite durante i giri gratuiti. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza, non ha ricevuto alcuna risoluzione e, data l'esperienza simile della sua amica, temeva che le sue vincite non potessero essere accreditate. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine per raccogliere più prove, ma alla fine il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte della giocatrice.

La giocatrice della Repubblica Ceca ha presentato una richiesta di prelievo il 13 gennaio, ma è rimasta in sospeso senza aver ricevuto alcun pagamento. Il casinò ha affermato che il reparto finanziario aveva molti prelievi da elaborare, assicurando alla giocatrice che le sue vincite sarebbero state elaborate a breve. Dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò ha dato priorità al prelievo della giocatrice, che è stato successivamente completato. La giocatrice ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore dall'Italia aveva verificato con successo il suo account ma aveva riscontrato problemi nel prelevare fondi inferiori al limite giornaliero. Negli ultimi 3 o 4 giorni, il prelievo era stato bloccato dal sistema, senza alcuna spiegazione fornita dal team di supporto. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha ricevuto l'autorizzazione per un prelievo di 100 € e, successivamente, tutte le vincite sono state incassate con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".

Il giocatore brasiliano aveva quattro prelievi in sospeso per un totale di 7400 BRL su Zetcasino, che erano stati sospesi per il mese scorso senza spiegazioni. Ha chiesto assistenza per far approvare i suoi fondi. Il Complaints Team ha tentato di chiarire la situazione contattando il giocatore per ottenere informazioni aggiuntive, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Il giocatore brasiliano ha sollevato preoccupazioni circa l'equità del gioco nel casinò. Il giocatore ha espresso insoddisfazione per le pratiche del casinò. Il Complaints Team ha esaminato il caso ma ha concluso che non vi erano prove a sostegno delle affermazioni del giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore dalla Germania ha segnalato frequenti crash durante le partite quando vinceva o usava giri gratuiti, che si traducevano in nessuna vincita o crediti minimi. Inoltre, i giri gratuiti sparivano, impedendo la riproduzione dell'ultimo giro. Il problema non poteva essere risolto poiché il giocatore non rispondeva alle richieste di prove a supporto, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore dalla Grecia si era iscritto a Zet Casino e aveva ricevuto giri gratuiti che erano cresciuti fino a un totale di 1500 euro, ma in seguito gli è stato comunicato che i fondi non erano idonei al prelievo a causa dei termini relativi alle vincite dai giri gratuiti. Dopo aver richiesto un prelievo di 500 euro, la transazione è stata annullata e i fondi rimanenti sono stati detratti. Il giocatore ha affermato che il servizio clienti aveva fornito informazioni errate sull'idoneità dei fondi. La mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team ha impedito ulteriori indagini.

La giocatrice dell'Ontario aveva richiesto un prelievo di $ 500 da ZetCasino due settimane prima, ma non aveva ancora ricevuto i fondi. Nonostante le numerose e-mail, il casinò ha affermato che il ritardo era dovuto al fornitore di servizi di pagamento, lasciando la giocatrice frustrata per la lunga procedura. Il reclamo è stato inoltrato al Complaints Team, che ha cercato ulteriori informazioni dal casinò. Alla fine, il prelievo della giocatrice è stato restituito al suo saldo del casinò e le è stato consigliato di inviare nuovamente la richiesta utilizzando un metodo diverso. Il caso è stato successivamente respinto a causa della mancanza di risposta da parte della giocatrice.

Il giocatore del Saskatchewan ha riscontrato addebiti non autorizzati dal processore di pagamento Promptstorms VILNI dopo aver depositato denaro su Zetcasino. Nonostante abbia presentato un reclamo per frode alla sua banca e contattato Zetcasino per assistenza, non c'è stata alcuna risoluzione, poiché il casinò gli ha chiesto di contattare la sua banca. Il giocatore ha confermato che nessun denaro è stato accreditato sul suo conto del casinò, ma che sarebbe stato rimborsato dalla sua banca a causa delle transazioni fraudolente. Il Complaints Team ha concluso che non poteva ritenere il casinò responsabile delle azioni del processore di pagamento e ha chiuso il reclamo.

Il giocatore dalla Germania aveva vinto oltre 14.000 euro su Zetcasino usando i crediti bonus ma si è trovato di fronte a una detrazione dal suo account, che ha affermato essere dovuta a un annullamento del deposito che ha contestato. Dopo aver contattato l'assistenza, ha scoperto un termine appena evidenziato che limitava le vincite bonus, che ha sostenuto non essere stato dichiarato prima. A quel punto, il suo account è stato congelato e non ha ricevuto ulteriori comunicazioni dal team di assistenza. Il problema è stato risolto quando il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto alle richieste del team reclami, il che ha impedito ulteriori indagini.

Il giocatore della British Columbia aveva depositato 1.200 CAD, vinto 3.150 CAD e in seguito aveva scoperto che il suo account era stato chiuso da Zet Casino. Il casinò aveva informato il giocatore che l'account era stato chiuso in base a una decisione amministrativa e aveva dedotto 1.950 CAD dalle vincite. Dopo una serie di comunicazioni riguardanti la verifica KYC, il giocatore ha fornito i documenti necessari e il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato la ricezione delle vincite. Il reclamo è stato quindi considerato risolto con successo dal Complaints Team.

La giocatrice austriaca ha richiesto un prelievo di 100€ il 30 giugno ma ha ricevuto solo messaggi che la informavano che doveva aspettare. Non è stata in grado di prelevare il saldo rimanente di 977€ fino al completamento del primo prelievo. Il casinò ha richiesto documenti aggiuntivi per la verifica, forniti dal giocatore. Dopo aver verificato i documenti, il conto del giocatore è stato approvato e il saldo rimanente è stato prelevato con successo. Abbiamo confermato la risoluzione del problema.

Il giocatore dell'Ontario aveva depositato un totale di $ 150 su Zet Casino. Il primo deposito di $ 50 era andato a buon fine, tuttavia, i successivi $ 100 non erano stati accreditati sul saldo del casinò nonostante fossero stati addebitati sul loro conto bancario. Il giocatore non ha ricevuto assistenza nonostante i tentativi di risolvere il problema tramite e-mail e chat dal vivo. Avevamo consigliato al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per un'indagine che avrebbe potuto richiedere circa un mese. Nonostante l'estensione dei tempi di risposta di 7 giorni, il giocatore non ha risposto, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore ha confessato la sua dipendenza dal gioco d'azzardo al casinò e ha provveduto a chiudere il conto dopo perdite superiori a 12.000€, ma non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò per quasi un mese, portandolo a perdere ulteriori 1232€. Il giocatore ha chiesto il rimborso delle perdite subite dopo la confessione. In particolare, l'e-mail di confessione del giocatore è stata inviata da un indirizzo diverso da quello registrato presso il casinò. È stato confermato che la chiusura del conto del giocatore è stata ritardata, ma le prove esaminate hanno mostrato che l'ultimo deposito su ZetCasino è avvenuto il 22 aprile e non il 24 aprile come affermato dal giocatore. Ulteriori depositi sono stati effettuati su un sito gemello, non su ZetCasino. Pertanto non sono stati emessi rimborsi.

La giocatrice greca aveva riferito che il casinò aveva annullato arbitrariamente le sue scommesse e le aveva restituito i soldi, e i suoi prelievi erano stati addebitati sul suo conto. Aveva registrato il suo account una settimana prima e non le era stata chiesta alcuna verifica dell'account. Si era occupata di scommesse sportive e giochi da casinò senza bonus. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancata risposta da parte del giocatore alle sue domande di follow-up. Pertanto la denuncia è stata respinta.

Il giocatore tedesco ha incontrato sfide con ZetCasino. Nonostante fosse un giocatore abituale e avesse prelevato fondi con successo in passato, il suo conto è stato bloccato dopo aver tentato di prelevare una vincita di 1.300€. Il casinò aveva richiesto la prova della proprietà di una carta di credito che il giocatore non possedeva più. Nonostante i tentativi del giocatore di fornire altre prove e gli sforzi della squadra per mediare la situazione, la questione è rimasta irrisolta. Frustrato, il giocatore ha deciso di riportare il suo saldo a zero e ha smesso di perseguire la questione, portandoci a respingere il reclamo.

Il giocatore italiano aveva richiesto diversi prelievi per un totale di 2400€ e non aveva ricevuto alcun pagamento. Il giocatore aveva anche richiesto la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò lo ha negato, affermando che ciò avrebbe comportato la cancellazione di tutte le vincite. Il giocatore ha affermato che il ritardo nei prelievi aveva portato a ulteriori perdite. Nonostante i nostri tentativi di raccogliere maggiori informazioni, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Pertanto non abbiamo potuto indagare ulteriormente sulla questione e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore tedesco ha subito un ritardo nel ritiro delle sue vincite pari a 100€ dal 15.03.2024. Nonostante le numerose richieste, gli era stato continuamente detto che il dipartimento finanziario se ne sarebbe occupato, ma non si erano verificati progressi. Dopo che la squadra reclami è stata coinvolta, si è scoperto che il giocatore non aveva ricevuto una richiesta di verifica KYC e aveva vinto senza bonus. Il casinò è stato quindi contattato dal nostro team che ha risposto fornendo la prova del pagamento. Il giocatore ha riconosciuto la ricezione del pagamento, anche se in ritardo, e il caso è stato successivamente contrassegnato come risolto.

Il giocatore tedesco aveva tentato di prelevare 700 euro ma aveva riscontrato un messaggio di errore. Nonostante le interazioni quotidiane con lo staff del casinò, il ritiro non ha avuto successo. Dopo che il giocatore ha presentato un reclamo, abbiamo avviato un dialogo per comprendere la situazione, chiedendo informazioni sulla cronologia dei prelievi precedenti e sullo stato di verifica KYC. Alla fine il problema è stato risolto con la conferma da parte del giocatore della ricezione del denaro.

Al giocatore greco è stato chiuso il conto del casinò a causa di una richiesta di autoesclusione, avviata senza il suo consenso. Nonostante i suoi tentativi di comunicare e risolvere il problema, il casinò non ha risposto adeguatamente. Il giocatore aveva cercato di riaprire il conto e ritirare i suoi fondi in sospeso di 2.000 euro. Tuttavia, il casinò aveva affermato che il giocatore aveva richiesto l'autoesclusione a causa di una potenziale dipendenza dal gioco e, secondo la loro politica, il suo conto era stato chiuso e i fondi erano stati annullati. Nonostante gli sforzi del nostro team per mediare la situazione, il giocatore non ha risposto alle nostre domande, quindi non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore spagnolo non è riuscito ad accedere al sito del Casinò Zet dopo la prima visita, in cui aveva vinto 320 euro. Erano preoccupati per la sicurezza dei dettagli di pagamento a causa dell'impossibilità di accedere al sito da diversi dispositivi e browser. Il giocatore non aveva effettuato prelievi precedenti né completato il processo di verifica. Il casinò aveva annullato il prelievo del giocatore, affermando che aveva bisogno di un metodo di deposito diverso, che il giocatore non poteva fornire a causa dell'impossibilità di accedere al sito. Il casinò ha affermato che il giocatore aveva utilizzato tutti i fondi nelle slot dopo che il prelievo era stato annullato. Non siamo stati in grado di assistere ulteriormente il giocatore poiché ha confermato di aver giocato i propri fondi. La denuncia è stata successivamente respinta.

Il giocatore tedesco ha subito un blocco inaspettato del conto mentre stava convertendo un bonus di scommessa del 100%, con il 53% ancora da convertire. Nonostante abbia contattato l'assistenza clienti, non aveva ricevuto ulteriori comunicazioni. Avevamo posto ulteriori domande al giocatore per comprendere meglio la sua situazione e avevamo prolungato di 7 giorni il tempo di risposta al reclamo. Alla fine, il problema del giocatore è stato risolto con successo e abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore greco aveva riscontrato problemi con il processo di prelievo del casinò. Il giocatore aveva depositato € 60, vinto € 200 e richiesto un prelievo. Tuttavia, dopo sei giorni, il prelievo era ancora in fase di elaborazione. Il casinò aveva informato il giocatore che la verifica del conto non era necessaria. Il Team Reclami aveva prolungato il tempo concesso al casinò per elaborare il pagamento e aveva adeguato l'importo contestato a € 200. A causa della mancanza di risposta da parte del giocatore a ulteriori domande, il reclamo è stato infine respinto, ma potrebbe essere riaperto in futuro se il giocatore avesse deciso di comunicare nuovamente.

Il giocatore brasiliano ha difficoltà a ritirare le sue vincite - 1036 reais - da Zet Casino a causa di processi burocratici e disorganizzati. I tentativi di comunicazione con il supporto live non hanno avuto successo, con la mancanza di accesso al dipartimento finanziario. Il giocatore segnala l'assenza di una risposta tempestiva via email. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha risolto il problema con il casinò.

Il giocatore greco ha avuto il proprio account e l'accesso alla chat dal vivo congelati inaspettatamente dopo aver effettuato i prelievi iniziali. Il conto è stato precedentemente verificato legalmente e contiene 21.000 euro a cui il giocatore non può accedere.

Il giocatore indiano ha depositato due volte denaro sul proprio conto Zetcasino tramite UPI. Sfortunatamente, il conto del casinò non è stato aggiornato con il deposito. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo respinto il reclamo.

Al giocatore tedesco è stato chiuso il conto e le vincite sono state confiscate a causa di un deposito di terze parti. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha violato le suddette regole del gioco d'azzardo online.

Il giocatore dalla Germania ha richiesto i prelievi, ma non sono stati ancora elaborati. Successivamente il casinò ha iniziato a elaborare i prelievi in rate giornaliere in conformità con i propri T&C, pertanto abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Al giocatore tedesco sono state annullate le vincite a causa della verifica KYC non riuscita. L'account del giocatore è stato verificato e ha ricevuto il pagamento. Il reclamo è stato chiuso come "risolto".

Il giocatore bavarese ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore della Renania Settentrionale-Vestfalia ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore tedesco ha richiesto tre ritiri meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Nessuno di loro è stato elaborato. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore dalla Germania era stato bloccato a causa di una verifica non riuscita. Il casinò ha quindi dichiarato che il giocatore aveva registrato più account. Il giocatore ha spiegato che il secondo account apparteneva alla sua ex ragazza e che viveva nello stesso palazzo con lui. Il casinò ha risposto e ha dichiarato che stavano conducendo ulteriori indagini e che ci avrebbero informato del risultato. Al termine delle indagini, il casinò ha dichiarato che le vincite del giocatore sarebbero state pagate a loro, ma il loro account doveva rimanere chiuso. Il giocatore ha ricevuto il suo pagamento e la questione è stata risolta.

Il giocatore austriaco attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Abbiamo contattato ZetCasino e il suo rappresentante ci ha informato che al giocatore è richiesto di verificare il proprio account. Il giocatore ha smesso di rispondere e siamo stati costretti a respingere il reclamo.

L'account del giocatore è stato chiuso mentre aveva un saldo residuo elevato sul suo account. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore ha ricevuto i suoi soldi dal suo conto del casinò poiché è rimasto chiuso.

Il giocatore dell'Assia attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore del Nord Reno-Westfalia ha chiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il loro denaro non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato archiviato perché il giocatore ha presentato 2 reclami sullo stesso problema.

Il giocatore tedesco ha richiesto diversi prelievi 10 giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore dalla Germania sta chiedendo informazioni sull'accessibilità del sito web del casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro quasi 2 settimane fa prima di presentare questo reclamo. Non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo, ma non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro dieci giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore di Cipro non è in grado di ritirare le sue vincite a causa di KYC incompiuto. Il casinò si è scusato con il giocatore per le difficoltà e ha dichiarato che, sebbene ci fossero ancora alcuni documenti in sospeso necessari per completare la verifica, i prelievi sarebbero stati elaborati. Il giocatore ha ricevuto i pagamenti poco dopo e il problema è stato risolto.

Il giocatore dalla Germania ha acquistato giri gratuiti che non sono stati accreditati. Ora ha difficoltà a ottenere il rimborso. Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore italiano ha avuto un'autoesclusione attiva nei casinò gemelli a causa di un problema di gioco d'azzardo. Ritiene che non avrebbe dovuto essere in grado di registrare un nuovo account con ZetCasino. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore dalla Germania ha avuto il suo account bloccato dopo aver richiesto un prelievo. Il casinò afferma di aver aperto più account. Il problema è stato risolto con successo, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.

Il giocatore tedesco ha chiesto l'autoesclusione senza indicarne il motivo. L'account è rimasto accessibile. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.

Il giocatore dall'Italia sta incontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso dell'account. Il casinò ha iniziato a pagarlo a rate dopo la verifica riuscita, quindi consideriamo questo caso risolto.

Il giocatore italiano sta incontrando difficoltà nel prelevare i propri fondi a causa di una disponibilità limitata di metodi di pagamento. Anche supponendo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro e la chiusura dell'account. È stato informato che il prelievo doveva essere elaborato prima, tuttavia la transazione è stata annullata ei fondi restituiti al suo conto. Il problema è stato finalmente risolto con successo.

Il giocatore italiano ha chiesto il ritiro due settimane fa. Sfortunatamente, da allora sono in sospeso. Il giocatore ha iniziato a ricevere i suoi ritiri, ma ad un certo punto ha smesso di comunicare con noi, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

La giocatrice italiana è stata accusata di aver aperto più account, ma lei non ne è a conoscenza e vorrebbe dimostrare la sua identità. Il reclamo è stato respinto poiché il casinò ci ha inviato prove di doppiezza dell'account.

Il giocatore tedesco è stato accusato di violare le regole delle scommesse senza ulteriori spiegazioni. Di conseguenza, le sue vincite sono state annullate e l'account bloccato. Il problema è stato risolto, il giocatore ha ricevuto i suoi fondi.