Il giocatore spagnolo aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. La questione è rimasta irrisolta poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni in merito al prelievo da parte del Team Reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore, che ha impedito ulteriori indagini.
ZetCasino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 50 €
ZetCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ho effettuato un prelievo di 50 € da questo casinò il 12 maggio e ad oggi non ho ancora ricevuto il pagamento. Non c'è stato alcun bonus né alcuna richiesta di verifica. I 10 giorni che Casino Guru concede ai casinò per effettuare il prelievo sono trascorsi, ma il prelievo è ancora in sospeso e rimarrà per sempre se non ricevo il vostro aiuto. Ogni volta che vado in chat, la risposta automatica è sempre la stessa: il prelievo è in ritardo, ma lo riceverò il prima possibile. L'assistenza clienti di questo casinò non si preoccupa minimamente dei propri clienti, perché i prelievi sono sempre in ritardo e non se ne preoccupano mai. Al momento ho 4 reclami aperti per prelievi in ritardo presso casinò che hanno tutti lo stesso sistema di gestione.
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7 mesi fa
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Ciao Luanbet11,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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7 mesi fa
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Ciao Luanbet11,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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7 mesi fa
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Salve, non ho ancora ricevuto il rimborso, né alcun tipo di compensazione o comunicazione da ZetCasino. Vorrei anche chiarire che il problema non è il KYC, come mi ha assicurato il casinò stesso.
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7 mesi fa
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Caro Luanbet11, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai contattato il casinò per verificare se è richiesta qualche verifica?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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7 mesi fa
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No, questo sarebbe il mio primo rimborso o prelievo.
Ho allegato le mie conversazioni con l'assistenza. 
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7 mesi fa
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Caro Luanbet11, hai ricevuto aggiornamenti dal casinò dopo il tuo ultimo messaggio? O hai finalmente ricevuto il pagamento sul tuo conto?
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7 mesi fa
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No, non mi hanno ancora dato una risposta.
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7 mesi fa
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Caro Luanbet11, potresti farci sapere se hai ricevuto aggiornamenti dal casinò in merito al tuo prelievo?
Sei assolutamente sicuro che non sia stata richiesta alcuna verifica (KYC)?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
E a quali giochi specifici hai giocato e hai vinto l'importo che stai cercando di prelevare?
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7 mesi fa
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Ciao Luanbet11,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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