Il giocatore tedesco aveva un prelievo in sospeso di 500 €, in elaborazione dal 29 marzo. Nonostante le comunicazioni quotidiane con l'assistenza per quattro settimane, ha ricevuto solo risposte generiche e nessun aggiornamento sullo stato del prelievo. Dopo una lunga lotta, ha finalmente ricevuto i fondi a seguito di una nuova richiesta di prelievo. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami, che ha confermato la risoluzione positiva e ha offerto ulteriore assistenza, se necessario.
ZetCasino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
ZetCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ho richiesto un prelievo di 500 €. È in fase di elaborazione dal 29 marzo.
Sono in contatto quotidiano tramite chat e email di supporto da quattro settimane. Ogni volta mi dicono che ci stanno lavorando e che dovrei avere pazienza. Mandano sempre messaggi predefiniti e mi dicono che il reparto finanziario ci sta lavorando. Vengo rimproverato ogni giorno.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro messdennis,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Buona giornata,
Questi 500 euro facevano parte di una vincita più grande. Tutti i pagamenti, prima e dopo, sono stati pagati.
Secondo il servizio clienti, non sono state necessarie ulteriori verifiche. Non ho salvato nessuna delle chat.
Affermano che molti giocatori hanno richiesto prelievi quel giorno (29 marzo), il che ha causato problemi al sistema. Ma questo è successo quattro settimane fa. Ogni volta che chiedo informazioni, mi dicono che la richiesta è in fase di elaborazione e verrà inoltrata al reparto finanziario. Dovrei ricevere una risposta via email, ma non l'ho mai ricevuta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Questa è l'unica cosa che ho trovato. Non si sta facendo nulla per ricevere questo pagamento dal 29 marzo.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
A quanto pare, è arrivato al fornitore di servizi di pagamento oggi. Ma non ci crederò finché non arriveranno i soldi. 
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro messdennis, grazie per le informazioni. Ti preghiamo di tenerci aggiornati sulla ricezione dei fondi o su eventuali ulteriori sviluppi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Come previsto, stavano solo cercando di farmi aspettare. Ora ho parlato con un altro dipendente in chat e mi ha detto che non possono vedere queste informazioni. Non possono farci niente.
Puoi contattarli? Sono senza energie. Questa situazione va avanti da più di cinque settimane. 
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Il pagamento è stato annullato il 29 marzo, ma come prima, senza alcuna notifica. L'ho visto per caso.
Ora ho richiesto di nuovo il pagamento e spero che finalmente arrivi. È stata una lunga lotta, ma ora spero di ricevere finalmente i miei 500 euro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro messdennis,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
Traduzione automatica:
