Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo sul suo conto VISA il 1° settembre, sostenendo che l'importo era stato trasferito il 3 settembre, ma non aveva ricevuto alcun fondo entro il 16 settembre. Nonostante quattro richieste di informazioni tramite chat live che confermavano problemi di trasferimento in corso, il denaro non era ancora stato accreditato. Il team Reclami aveva tentato di raccogliere ulteriori informazioni contattando il giocatore per chiedere chiarimenti, ma il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo non ha potuto essere esaminato ulteriormente ed è stato respinto.
ZetCasino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 187 €
ZetCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Il 1° settembre ho richiesto un prelievo sul mio conto VISA. Il denaro sarebbe stato trasferito su questo conto il 3 settembre. Tuttavia, ad oggi, 16 settembre 2025, non ho ancora ricevuto alcun accredito. In quattro successive richieste di informazioni (via chat), ho ricevuto conferma che al momento ci sono problemi con i trasferimenti, ma che il denaro verrà trasferito il prima possibile. Ma non è successo nulla.
Le indagini si sono svolte dal 6 al 16 settembre.
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4 mesi fa
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Caro LOGOWFH,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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3 mesi fa
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Ciao LOGOWFH,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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