Il giocatore dall'Italia aveva verificato con successo il suo account ma aveva riscontrato problemi nel prelevare fondi inferiori al limite giornaliero. Negli ultimi 3 o 4 giorni, il prelievo era stato bloccato dal sistema, senza alcuna spiegazione fornita dal team di supporto. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha ricevuto l'autorizzazione per un prelievo di 100 € e, successivamente, tutte le vincite sono state incassate con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".
ZetCasino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 6.000 €
ZetCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
avevo effettuato l’ultimo prelievo dal casino a Luglio 2024.
nel mese di Dicembre mi è stato chiesto di verificare il mio account, cosa fatta regolarmente con esito positivo da parte del casinò.
Da 3/4 giorni sto cercando di prelevare una somma inferiore al limite diaponibile orelevabile giornalmente.
L’operazione di prelievo però mi risulta bloccata dal sistema del gruppo e dal supporto nessuno mi sa dare la motivazione.
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro Pierpaolo,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ti è stato spiegato perché non puoi prelevare le tue vincite?
- Si tratta di un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
- Potresti condividere degli screenshot dello stato di verifica del tuo account, se disponibili, e uno screenshot dell'errore riscontrato durante il tentativo di prelievo?
- Hai contattato l'assistenza del casinò? Con quale risultato?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
Buonasera Tomas
- Finora nessuno sa darmi una risposta precisa rispetto alla restrizione sul mio conto(prima era legata lla verifica dell'account, adesso nessuno lo sa), anche se nel mese di Luglio vari prelievi vennero pagati regolarmente.
- Credo che riguardi solo il mio account
- Allego foto
- Ho contattato varie volte l'assistenza(essendo anche un cliente VIP ho l assistente personale) ma nessuno mi sa dare una risposta precisa
Grazie mille per l'interessamento
Un saluto
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Buonasera Tomas, sembrerebbe che dopo 10 giorni abbiano autorizzato il primo bonifico di 100€.
la aggiorno nei prossimi giorni
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione
Grazie per l'aggiornamento.
Potresti cortesemente specificare l'importo del deposito che ha portato alla tua vincita?
Se ci fossero ulteriori sviluppi riguardo al caso, vi preghiamo di condividere le informazioni qui.
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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Buonasera Tomas, ho incassato quasi tutta la somma.
ti aggiorno a breve
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Buonasera Tomas.
prelievo terminato tutto ok.
puoi dar per chiuso il caso
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro Pierpaolo,
Siamo lieti di sapere che il tuo pagamento è andato a buon fine. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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