Il giocatore dalla Germania stava tentando di prelevare oltre 200€ dal 23 gennaio, riscontrando ripetuti ritardi e risposte poco utili dal supporto. Ha confermato di non aver giocato con denaro bonus o utilizzato giri gratuiti. Il problema è stato risolto poiché le vincite gli sono state inviate lo stesso giorno in cui ha deciso di chiudere il caso. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema in seguito alla conferma del prelievo riuscito.
ZetCasino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 200 €
ZetCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Salve Guru Team, dal 23 gennaio sto riscontrando un prelievo di oltre 200€ nel casinò in questione.
Non ho mai avuto problemi, ma all'improvviso il supporto usa sempre le stesse strutture di frasi. Scusate il ritardo... bla bla... Spero che possiate aiutarmi.
Non ho mai giocato con soldi bonus né ho utilizzato giri gratuiti
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro kikbow,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Ho capito bene? Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Quando hai effettuato l'ultimo prelievo con esito positivo e quanti giorni sono stati necessari per elaborarlo?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Kristina, sì, ho già effettuato diversi prelievi in passato. L'ultimo è stato il 19 marzo 2024. Ci sono sempre voluti 4-5 giorni.
La verifica KYC è stata completata con successo
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Pubblico
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10 mesi fa
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Il caso può essere chiuso. I soldi sono stati inviati oggi 🙂
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro kikbow,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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