Il giocatore tedesco aveva difficoltà a eliminare il suo account di casinò, che cercava di chiudere da mesi e per il quale aveva contattato l'assistenza più volte. L'account era stato precedentemente bloccato a causa di dipendenza dal gioco, ma era stato riaperto e il giocatore non riusciva a chiuderlo. Il problema si è risolto dopo che il giocatore ha fornito uno screenshot del reclamo al casinò tramite la chat live, il che ha portato al congelamento definitivo del suo account e alla segnalazione del reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Successivamente, il reclamo è stato riaperto su richiesta del giocatore, il quale ha affermato che l'account era stato riaperto nuovamente senza il suo consenso. Tuttavia, poco dopo la riapertura del reclamo, il giocatore lo ha segnalato di nuovo come risolto.
ZetCasino - L'account del giocatore rimane bloccato e non può essere chiuso.
Caso chiuso
Importo:: 400 €
ZetCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo provato a cancellare il mio account per mesi e sono stato contattato più di 10 volte via email
I perdenti perdono sempre soldi
Il mio account era effettivamente permanente
Bloccato a causa della dipendenza dal gioco, quest'anno è di nuovo aperto, non riesco a chiuderlo, per favore aiutatemi
TraduzioneCiao besarion,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con ZetCasino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai qualche prova della tua autoesclusione che puoi inoltrare a [email protected] ?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
TraduzioneGentile team, il problema è stato appena risolto dopo aver inviato uno screenshot del reclamo a Zetcasino nella chat live
Il mio account verrebbe congelato definitivamente
grazie per l'aiuto
TraduzioneCaro besarion,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Bacone di Nick
Casinò.Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore.
Messaggio dal giocatore:
Signore e signori
Purtroppo, il mio account è stato riaperto senza il mio consenso.
Ho perso 400 euro, per favore aiutatemi.
Il mio account è stato bloccato definitivamente; non avrebbe mai dovuto essere aperto.
TraduzioneCaro Besarion,
Prenderò in carico il tuo reclamo, dato che Nikolas non lavora più per Casino Guru.
Mi dispiace apprendere che il tuo conto sia stato presumibilmente riaperto nonostante fosse stato chiuso definitivamente a causa di problemi di gioco d'azzardo.
Potresti inviarmi delle prove a supporto che dimostrino che hai richiesto l'autoesclusione a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo/gioco d'azzardo problematico? Idealmente, ciò dovrebbe includere email, trascrizioni di chat o screenshot che confermino il motivo della chiusura e che si trattava di una misura permanente. Il mio indirizzo email è [email protected] .
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
TraduzioneCiao besarion,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petronela
