HomeReclamiZetCasino - Le vincite del giocatore non sono state accreditate sul suo conto.

ZetCasino - Le vincite del giocatore non sono state accreditate sul suo conto.

Chiuso
Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

Importo:: 16.250 €

ZetCasino
Indice di sicurezza:Molto alto

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore tedesco aveva vinto 16.250 € con un moltiplicatore di 32.500x giocando a Chicken Route, ma non era riuscito a prelevare le sue vincite. Aveva richiesto il pagamento sul suo conto di pagamento registrato e aveva salvato le prove, inclusi screenshot e registri delle chat. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni del Team Reclami, il che ha portato al rigetto del reclamo.

Traduzione automatica:
Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione

Il 16 ottobre 2025, ho raggiunto un moltiplicatore di 32.500x giocando a Chicken Route (TurboGames) con una puntata di 0,50 €. Tuttavia, le mie vincite non sono state pagate e non ho potuto prelevare il saldo; potevo solo continuare a giocare.

Con la presente richiedo il pagamento del mio saldo di € 16.250 sul mio conto di pagamento registrato. filefile

Ho salvato screenshot e registri delle chat come prova.

Si prega di confermare la ricezione di questo messaggio e di farmi sapere quando verrà effettuato il pagamento.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.


Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

  • L'importo vinto è stato accreditato sul tuo saldo in denaro reale?
  • Riesci a vedere la vittoria registrata nella tua cronologia di gioco?
  • Hai altre prove che confermano che hai vinto l'importo contestato, ad esempio un video?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Ho cliccato su "cashout" durante il round, ma non è successo nulla. Non è stato accreditato alcun denaro sul mio saldo. Improvvisamente, il pulsante "cashout" è scomparso e ho potuto solo andare avanti, cosa che non volevo rischiare. Così ho inviato un'e-mail all'assistenza chiedendo specificamente informazioni sulle mie vincite. Mi hanno promesso che avrei ricevuto la vincita di 16.250 €, come potete vedere nello screenshot. https://files.fm/u/puuv9w9473

Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Ho parlato con diversi addetti all'assistenza live e ho chiesto più volte se avrei ricevuto i miei soldi e tutti sono stati in grado di assicurarmi e garantire che avrei ricevuto la vincita di 16.250,00€

Sono trascorse 26 ore e non ho ancora ricevuto il denaro sul mio conto di credito.

Mi sembra che stiano cercando di nascondere il profitto.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Puoi inviarmi uno screenshot della tua cronologia di gioco? Devo controllare se riesci a vedere queste vincite sul tuo account.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao DerEchte23,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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