La giocatrice tedesca ha riscontrato ripetuti errori del server durante il gioco Lucky Pharaoh, che le hanno impedito di reclamare le sue vincite durante i giri gratuiti. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza, non ha ricevuto alcuna risoluzione e, data l'esperienza simile della sua amica, temeva che le sue vincite non potessero essere accreditate. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine per raccogliere più prove, ma alla fine il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte della giocatrice.
ZetCasino - Le vincite del giocatore non vengono accreditate a causa di errori del server.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 640 €
ZetCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneCiao. Il 3 febbraio 2025, alle 09:43:57 AM, stavo giocando a Lucky Pharaoh. A quel tempo, avevo un saldo di €495,80 e stavo usando giri gratuiti con una scommessa di €4. Il mio amico ha avuto lo stesso problema sul suo account (ma solo con una vincita di €24) – dove il casinò ora afferma che non è possibile trovare nulla sotto l'ID scommessa corrispondente. Pertanto, la vincita non è stata accreditata. Temo che la mia situazione verrà gestita allo stesso modo.
Ecco cosa è successo: ho giocato tutti e 4 i round dei giri gratuiti. Ogni volta che raggiungi l'ultimo round possibile e vuoi reclamare le tue vincite, si verifica un errore del server.
Un piccolo avviso con la scritta "Errore". Le vincite poi scompaiono.
Quando ho contattato immediatamente l'assistenza, mi è stato detto di non preoccuparmi e di ricontattarli se non fosse successo nulla entro 24 ore.
L'ho fatto diverse volte (due volte), e ogni volta ho ricevuto la stessa risposta, che affermava che il reparto specialistico era molto impegnato. Niente di più.
Nessun aiuto, niente.
Dal momento che il mio amico non riceverà indietro i soldi, anche se sono solo 24 € (dato che presumibilmente non c'è alcun errore), presumo che faranno lo stesso scherzo anche a me.
Ho bisogno del vostro aiuto!
L'ID della scommessa è: 1177736557
Nome del gioco: Lucky Pharaoh
Scommesse: 4
Vittoria: 0
Saldo: €495,80
La scommessa precedente ID 1177736525 con un saldo di €499,80
Quindi esattamente una scommessa da 4€, quindi 4 scommesse (0€ vincita)
IMPOSSIBILE!
Purtroppo non riesco a caricare allegati (si verifica un errore), ma, poiché ho familiarità con questo tipo di errore, ho fatto uno screenshot della vittoria direttamente. Se ne hai bisogno, fammelo sapere.
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1 anno fa
TraduzioneCaro Tokio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?
Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.
Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, in quanto sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.
Non vedo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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1 anno fa
TraduzioneHo inviato le informazioni mancanti via email.
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Allegato sensibile
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1 anno fa
TraduzioneQui la chiacchierata finisce e si affermano cose che non corrispondono per niente al CASO!
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Allegato sensibile
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1 anno fa
TraduzioneHo aperto una nuova chat con un "Hendrik". La stessa procedura è attualmente in corso anche qui. Si comportano in modo "stupido" e parlano di un bonus di 25,20 € a partire dal 02.02.2025. Tuttavia, se invii informazioni sul
L'ID della scommessa è: 1177736557
Nome del gioco: Lucky Pharaoh
Scommesse: 4
Profitto: 0
bilancio 495,80 €
non succederà più niente... Tutto questo sembra una frode e un intento intenzionale.
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1 anno fa
Traduzioneora è successo di nuovo su un altro account!!! errore interno del server... solo 13€ persi... ma è un errore grave!
non fanno niente.......... non rispondono....
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1 anno fa
TraduzioneGrazie per la tua email e per aver fornito gli screenshot delle tue conversazioni con l'assistenza clienti. Tuttavia, per continuare con l'indagine, avrò bisogno di maggiori informazioni da parte tua.
In particolare, potresti fornire un video che mostri l'importo che presumibilmente hai vinto prima che il gioco si bloccasse? Lo screenshot della tua cronologia di gioco mostra attualmente solo una scommessa persa e non riesco a vedere nessuna vincita che non sia stata accreditata sul tuo account.
Per procedere con l'indagine, dobbiamo raccogliere prove sufficienti che dimostrino che la scommessa è stata ingiustamente detratta dal tuo conto.
Vi ringrazio per la comprensione e la collaborazione e attendo con ansia di ricevere il materiale richiesto.
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1 anno fa
TraduzionePurtroppo non ho un video di questo. Ho avuto l'errore sul mio smartphone.
Ma ho appena fatto un video dello stesso errore che ho fatto questa volta e ho perso 74€.
Ho inviato le informazioni al tuo indirizzo email
Modificato
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1 anno fa
TraduzionePS: È semplicemente impossibile che questo errore non si verifichi anche per altri giocatori.
Non ho mai mentito in alcun modo: ora ho messo tutti i dati e i fatti sul tavolo.
Il casinò mi deve almeno 700 €.
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1 anno fa
TraduzioneA proposito, il supporto del casinò liquida sempre questo errore con messaggi standard. Il che è in definitiva una grossa sfacciataggine. A quanto pare, il supporto è in procinto di elaborare il caso.
Anche con i "crediti bonus" lunedì mi hanno liquidato con un "Hai già ricevuto il tuo bonus". La chat verrà interrotta (dall'operatore) se dovrai dare spiegazioni.
A proposito, il secondo operatore della chat ha poi accreditato il mio bonus sul mio account (oh, meraviglia!).
Il PERSONALE sembra essere più che incompetente.
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1 anno fa
TraduzioneA proposito, come è possibile che qualcosa sia stato addebitato sul mio conto se non è mai stato accreditato?
A causa di un "errore del server" le vincite sono scomparse immediatamente!
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1 anno fa
TraduzioneRichiedi al casinò di inviarti la cronologia di gioco in formato Excel per il periodo in cui le vincite non sono state accreditate sul tuo conto.
Sfortunatamente, se le scommesse non vengono registrate nella cronologia di gioco, non saremo in grado di assisterti ulteriormente. Ciò implicherebbe che non si sono verificate vincite o perdite, poiché il saldo del tuo account è rimasto invariato dall'inizio alla fine del tuo gioco.
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1 anno fa
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Ciao Tokio,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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