Il giocatore dalla Grecia si era iscritto a Zet Casino e aveva ricevuto giri gratuiti che erano cresciuti fino a un totale di 1500 euro, ma in seguito gli è stato comunicato che i fondi non erano idonei al prelievo a causa dei termini relativi alle vincite dai giri gratuiti. Dopo aver richiesto un prelievo di 500 euro, la transazione è stata annullata e i fondi rimanenti sono stati detratti. Il giocatore ha affermato che il servizio clienti aveva fornito informazioni errate sull'idoneità dei fondi. La mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team ha impedito ulteriori indagini.
ZetCasino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.500 €
ZetCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Mi sono iscritto a Zet Casino con l'offerta del primo deposito del 100% più 200 giri gratuiti, che ho utilizzato. Pochi giorni dopo, ho ricevuto 30 giri gratuiti su Book of Dead, dove l'importo inizialmente ha raggiunto i 700 euro. Tuttavia, non ho potuto prelevare i fondi perché, come mi ha detto il servizio clienti, dovevo soddisfare un requisito di fatturato. Mi hanno informato che per effettuare un prelievo, l'importo doveva raggiungere i 1500 euro, cosa che è avvenuta, apparendo sul mio account come denaro reale. Ho richiesto un prelievo di 500 euro e il giorno dopo ho ricevuto un'e-mail che affermava che la transazione era stata annullata. Inoltre, i restanti 1000 euro sono stati detratti perché hanno affermato che era stato un errore che i fondi fossero stati accreditati. Nonostante i primi agenti del servizio clienti mi avessero assicurato che avrei ricevuto i 1500 euro, l'importo è stato rimosso a causa dei termini che stabiliscono che le vincite dai giri gratuiti non sono idonee al prelievo. Mi sono iscritto con denaro e dopo pochi giorni mi hanno dato giri gratuiti. Man mano che l'importo aumentava, ho contattato il servizio clienti per chiedere quando avrei potuto prelevarlo. Non hanno mai detto che si trattava di denaro bonus; hanno detto che avrei potuto prelevarlo quando fosse stato soddisfatto il requisito di fatturato, cosa che ho fatto. Tuttavia, il giorno dopo, il denaro è stato rimosso dal mio account.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro apost40,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Ho capito bene che il casinò ha confiscato l'intero saldo?
- In caso contrario, potresti cortesemente specificare quanti fondi hai sul tuo conto del casinò?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao apost40,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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