Il giocatore dell'Assia ha richiesto un prelievo di 200 euro effettuato due settimane prima, ma ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti di verifica riguardanti il suo indirizzo. Nonostante abbia presentato vari documenti, tra cui una conferma di registrazione dell'alloggio, Zeuswin ha continuato a rifiutare il prelievo. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il casinò aveva verificato e pagato le vincite. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema.
ZeusWin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 200 €
ZeusWin Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Buongiorno, l'8 gennaio ho richiesto un prelievo di 200 euro tramite LTC. Ieri sono stato informato per la prima volta che avevano bisogno di una verifica. Non ho nemmeno ricevuto un'e-mail. Ho verificato tutto tranne l'indirizzo. Ho inviato una conferma di registrazione con timbro e firma direttamente dalla mia città. Un contratto di affitto, una notifica di pensione, un decreto e molto altro in cui sono elencati il mio nome e indirizzo. Dopo che tutto è stato rifiutato, sono tornato nella mia città e ho ricevuto una conferma del codice fiscale e una nuova conferma di registrazione con timbro, firma e il mio indirizzo. Niente aiuta. Zeuswin si rifiuta di inviare il mio prelievo anche se ho fatto tutto come richiesto. Chiedo aiuto. In Germania, non c'è niente di più che io possa fare se non fornire una conferma di registrazione dell'alloggio dalla mia città. Ogni casinò lo accetta, tranne Zeuswin. Posso inviarti volentieri i documenti, poi vedrai che provengono dal municipio. Cosa vogliono di più?
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Wennertom,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?
- Hai caricato i tuoi documenti tramite il tuo profilo del casinò o li hai inviati via email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao. Sì, sono andato al municipio e ho ricevuto una conferma di registrazione. Con la firma e il timbro del municipio. Poi ho scattato una foto con il mio cellulare e l'ho caricata. Oltre a circa altri 10 documenti. Non c'è niente di meglio qui di una conferma di registrazione direttamente dalla mia città. E il casinò afferma:
Corrispondenza da un'autorità locale!
Ho inviato almeno 5 documenti. Tutti direttamente dalla mia città. Non riesco a capirlo. E non ha senso. Non accetta la migliore conferma che ci sia, anche se lo dice nella descrizione. Ho caricato tutti i documenti sul sito web Zeuswin. Nessun pagamento dall'8 gennaio. Sono più di 14 giorni!!!
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Pubblico
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11 mesi fa
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Hai verificato e pagato. Grazie per il tuo aiuto
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Wennertom,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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