ZeusWin Casino - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi vengono confiscati.

Il casinò ha chiuso il mio account senza preavviso e ha annullato un prelievo in sospeso di 416 EUR. Via e-mail, mi hanno notificato che l'account era in fase di revisione e che sarei stato informato del risultato. Non mi hanno mai comunicato l'esito e non mi hanno mai fornito ulteriori dettagli.

Ho inviato molte email. A molte di queste non hanno mai risposto.

L'account è stato chiuso 43 giorni fa e non ci sono ancora aggiornamenti sul motivo.

Il casinò ha detto che dopo la chiusura del mio account, hanno rimosso tutti i fondi dal mio account. Questo va contro i loro TOS, poiché i TOS menzionano che possono rimuovere gli importi dei bonus e i profitti. Dopo la rimozione dei bonus e dei profitti, avrei dovuto essere lasciato con il mio deposito originale di 200 EUR.

Ho chiesto al casinò di rimborsarmi il mio deposito originale di 200 EUR, secondo le Condizioni d'uso.

Il casinò sostiene che tutto il denaro presente sul mio conto è stato rimosso in seguito a una decisione del loro dipartimento.

Ciò va contro i TOS. Ho effettuato solo un deposito, non ho mai prelevato profitti e ho piazzato solo un paio di scommesse sportive prima che l'account venisse chiuso. Dal momento che non ho prelevato nulla, anche dopo la rimozione di profitti, ho diritto al rimborso del mio deposito originale di 200 EUR, che il casinò si rifiuta di pagare.

In una comunicazione in chat live ieri sera, il rappresentante ha detto che avrebbero creato una richiesta di prelievo manuale per l'importo rimanente sul mio account. Questo rappresentante non ha detto nulla riguardo alla rimozione di alcun importo. Una nuova risposta al mio caso di supporto in corso (poche ore dopo la chat live) ha detto che non ci sono soldi da darmi e il saldo sul mio account è 0.

Ciò significa che due rappresentanti diversi affermano cose diverse sul caso, il che significa che uno dei due sta mentendo e che l'azienda sta commettendo una frode.

Ho informato il casinò che perseguirò la questione per vie legali e ho già contattato l'ufficio competente in Irlanda che ha rilasciato la licenza al casinò.

Non mi interessa lo stato dell'account e non mi interessa se rimane chiuso, dal momento che non voglio più utilizzare questo servizio. Chiedo il mio prelievo di 416 EUR o, nel caso in cui i profitti fossero stati rimossi, un rimborso del mio deposito originale di 200 EUR.

Se il casinò non paga, chiedo aiuto con un reclamo legale per violazione delle Condizioni d'uso.

Caro stas1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con ZeusWin Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Potresti condividere la comunicazione del casinò che giustifica la sua decisione? Il casinò ha citato delle regole violate?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a [email protected]

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ho creato il mio account il 7 gennaio. Ho richiesto un prelievo 15 ore dopo. Il prelievo è stato annullato e l'account è stato bloccato l'8 gennaio.

Il casinò non ha giustificato la sua decisione. Non ha menzionato esplicitamente alcuna regola infranta. Mi ha detto di fare riferimento alla sezione 9 dei loro TOS. Tuttavia, questa sezione menziona esplicitamente SOLO la rimozione dei bonus e la rimozione dei profitti. Quindi, anche se hanno effettivamente ragione a chiudere il mio account, non hanno alcun diritto di rimuovere tutti i fondi dal mio account e avrebbero dovuto restituire l'importo del deposito originale, secondo i loro TOS. Il casinò insiste sul fatto che il mio saldo è stato impostato su 0, violando esattamente la sezione a cui mi hanno fatto riferimento, che menziona che solo i profitti dovrebbero essere rimossi.

Scommetto solo su eventi sportivi per accumulare il mio saldo. Ho piazzato solo 1 o 2 scommesse sportive e poi ho richiesto un prelievo.

Non ho utilizzato alcun bonus sull'account. Li ho rifiutati tutti quando mi sono iscritto.

Ho condiviso tutti gli screenshot della comunicazione nella sezione privata quando ho scritto questo post e ti ho anche inviato un'e-mail con gli stessi.

Grazie per la tua risposta, stas1. Come forse saprai, il nostro forum Casino.guru si occupa solo di reclami riguardanti i casinò online. Capisco che per te debba essere difficile, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni sui problemi relativi alle attività di scommesse sportive.

Tuttavia, posso consigliarti alcuni siti web che potrebbero aiutarti. Per favore, fammi sapere se sei interessato all'elenco di questi siti web e grazie mille per la tua comprensione.

Non capisco quale sia la differenza tra ciò che stai dicendo.

Il mio problema riguarda un casinò online che rifiuta il pagamento. Non importa se ho piazzato una scommessa sportiva o se ho utilizzato la sezione casinò o casinò live del sito web. Il risultato è che un casinò rifiuta il pagamento.

Se la tua attività è prevalentemente correlata alle scommesse sportive, il casinò ha bloccato il tuo account e questa attività è sottoposta a indagine, non siamo in grado di aiutarti. Ci sono molte strategie utilizzate dai giocatori che si concentrano sulle scommesse sportive. Poiché non abbiamo una conoscenza sufficiente di questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la loro spiegazione e giudicare questo caso in modo equo. Non pensiamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente il problema. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile per noi.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma ti preghiamo di non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.