Il giocatore tedesco ha visto il suo account chiuso dopo aver vinto 4.748 € con un bonus di benvenuto, nonostante avesse completato la procedura KYC. Ha ricevuto un'e-mail in cui si affermava che le sue vincite erano state annullate e che solo il suo deposito sarebbe stato restituito. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha scoperto che il giocatore aveva violato la regola della scommessa massima di 4 € utilizzando fondi bonus, il che ha portato alla perdita delle sue vincite. Di conseguenza, il team ha concluso di non essere in grado di fornire ulteriore assistenza in questa questione, sottolineando l'importanza di aderire ai termini del bonus del casinò.
Zinkra Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 4.748 €
Zinkra Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Dopo aver vinto alla grande con il bonus di benvenuto, due giorni fa ho richiesto un prelievo di 950 €, ho completato con successo il KYC e oggi ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che il mio account era stato chiuso, le mie vincite erano state annullate e che solo il mio deposito sarebbe stato riaccreditato.
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11 mesi fa
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Caro fenerkaa,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato con il tuo account e per l'annullamento delle tue vincite.
- Per comprendere meglio la situazione, potresti chiarire se il casinò ha fornito una motivazione specifica per la chiusura del tuo account?
- Inoltre, hanno menzionato qualcosa nella loro comunicazione riguardo all'uso del bonus di benvenuto o se ci sono termini che potresti aver inavvertitamente violato durante il tuo gioco?
- Abbiamo ricevuto la comunicazione che ci hai inoltrato, che è molto utile, ma qualsiasi ulteriore dettaglio che potrai fornirci ci aiuterà a mediare questa situazione e ad avere un quadro più chiaro.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza mentre indaghiamo ulteriormente dopo la tua risposta.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
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11 mesi fa
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Ciao Petronela e grazie per la rapida risposta!
Il motivo addotto è la presunta violazione dei termini e delle condizioni generali (come affermato nell'e-mail), nemmeno delle condizioni del bonus. Inoltre, non ho violato le condizioni del bonus, che avevo precedentemente esaminato (puntata massima, ecc.). È solo triste che quando vinci alla grande, il tuo account venga semplicemente chiuso.
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10 mesi fa
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Vorrei anche aggiungere che ho la prova di ogni giro che ho effettuato, vale a dire puntata, partita, ecc.
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10 mesi fa
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Ciao fenerkaa,
- Potresti gentilmente inoltrare la cronologia del gioco al mio indirizzo email a [email protected] ? Ciò ci consentirà di comprendere meglio la situazione e di fornire l'assistenza più accurata.
- Inoltre, potresti chiarire se il casinò ha fornito dettagli più specifici in merito alla violazione dei termini e condizioni generali? Comprendere il motivo esatto della chiusura del tuo account ci aiuterà a gestire meglio la situazione.
Grazie in anticipo per la pazienza e spero di ricevere presto vostre notizie.
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10 mesi fa
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Ciao Petronela,
Ti ho inviato tutto via email.
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10 mesi fa
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Ciao fenerkaa,
Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavo la situazione.
Ho controllato le regole del bonus su Zinkra Casino e ho scoperto che la puntata massima consentita quando si usano fondi bonus è di 4 EUR (o equivalente in qualsiasi altra valuta) per puntata/giro. Puoi trovare i dettagli qui: Zinkra Bonus Terms :
1.11. Non puoi piazzare scommesse che superino la dimensione massima della scommessa bonus quando utilizzi denaro bonus. La dimensione massima della scommessa bonus è di 4 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) per scommessa/giro o equivalente, a meno che non sia diversamente specificato nei termini e condizioni specifici adattati a ciascuna campagna bonus. Si prega di notare che è tua responsabilità assicurarti di essere a conoscenza della dimensione massima della scommessa bonus. Nei casi in cui si ritiene che le scommesse abbiano superato la dimensione massima della scommessa bonus, un account potrebbe essere esaminato e i fondi bonus confiscati nel processo.
Purtroppo, dopo aver esaminato il video inoltrato con la cronologia delle tue partite, sembra che tu abbia piazzato più scommesse di 4,5 EUR, che superano la dimensione massima consentita per i fondi bonus. In base ai termini del bonus, ciò costituisce una violazione delle regole e, di conseguenza, il tuo account potrebbe essere soggetto a revisione e i fondi bonus potrebbero essere confiscati.
Capisco che questo potrebbe non essere il risultato che speravi, ma devo attenermi alle regole descritte nei termini e nelle condizioni del casinò.
Se avete ulteriori domande o dubbi, non esitate a contattarci.
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10 mesi fa
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Ciao fenerkaa,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro fenerkaa,
Purtroppo, dopo aver valutato attentamente la cronologia del gioco, abbiamo scoperto che la regola della puntata massima è stata violata più volte. Poiché si tratta di una chiara violazione dei termini del bonus del casinò, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza. Comprendiamo che ciò potrebbe essere deludente, ma i casinò applicano rigorosamente queste regole e qualsiasi puntata che superi il limite può comportare la perdita delle vincite.
Per il futuro, ti consigliamo vivamente di leggere sempre attentamente i termini del bonus prima di giocare, per evitare situazioni simili.
Distinti saluti,
Petronella
Centro di risoluzione dei reclami di Casino.Guru
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