Recensione di Zinkra Casino

Il giocatore tedesco ha visto il suo account chiuso dopo aver vinto 4.748 € con un bonus di benvenuto, nonostante avesse completato la procedura KYC. Ha ricevuto un'e-mail in cui si affermava che le sue vincite erano state annullate e che solo il suo deposito sarebbe stato restituito. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha scoperto che il giocatore aveva violato la regola della scommessa massima di 4 € utilizzando fondi bonus, il che ha portato alla perdita delle sue vincite. Di conseguenza, il team ha concluso di non essere in grado di fornire ulteriore assistenza in questa questione, sottolineando l'importanza di aderire ai termini del bonus del casinò.

Il giocatore dalla Germania ha dovuto affrontare prelievi ritardati per un totale di 3.500 € su Zinkra nonostante fosse stato completamente verificato e avesse precedentemente depositato circa 4.000 €. Ha incontrato ripetuti ritardi e richieste di documenti aggiuntivi, con il servizio clienti che forniva risposte standard e poca assistenza. Il problema è stato risolto dopo l'approvazione del prelievo, portando all'elaborazione corretta delle sue vincite.

Il giocatore della Baviera aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Complaints Team ha riconosciuto il ritardo e ha informato il giocatore che i prelievi potrebbero richiedere tempo a causa della verifica KYC o di volumi elevati di richieste. Tuttavia, dopo che il giocatore ha segnalato un rifiuto del prelievo a causa di presunte violazioni delle condizioni del bonus e non ha fornito i dettagli richiesti, l'indagine non ha potuto procedere. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.

Un giocatore canadese ha riscontrato problemi nel ritirare le proprie vincite da un casinò. Nonostante il deposito di criptovaluta con una promessa di pagamento "istantaneo", il prelievo è stato ritardato di 5 settimane. Il servizio clienti ha offerto solo risposte ripetitive, sostenendo che il deposito non è andato a buon fine a causa delle fluttuazioni del valore della criptovaluta, che hanno disabilitato l'opzione di prelievo. Il giocatore ha sostenuto che il deposito corrispondeva all'importo richiesto, ma il problema è rimasto irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato etichettato come "irrisolto". Il casinò ha successivamente richiesto di riaprire il reclamo e ha fornito la prova del pagamento. Tuttavia, poiché il giocatore non ha confermato la ricezione dei fondi, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore canadese aveva vinto grazie ai giri gratuiti e aveva soddisfatto i requisiti di scommessa. Tuttavia, il casinò aveva richiesto un deposito prima di incassare. Dopo che il giocatore ha effettuato il deposito, il casinò ha affermato di non averlo ricevuto o che era ancora in sospeso. Abbiamo tentato di indagare sul problema ponendo ulteriori domande al giocatore, ma non abbiamo ricevuto risposta. Pertanto non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore austriaco aveva un prelievo pendente di 9.694 euro. Anche se il suo account era stato verificato e il casinò aveva indicato un tempo di elaborazione di 48 ore, stava aspettando da sette giorni. Dopo aver contattato il casinò e la Khanawake Gaming Commission senza alcuna risposta, il giocatore ha chiesto aiuto al team reclami. Il team ha consigliato al giocatore di attendere un certo periodo e di collaborare con il casinò. Alla fine, il giocatore ha ricevuto tutte le sue vincite e il problema è stato contrassegnato come risolto dal team reclami.

Il giocatore bavarese ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

La giocatrice finlandese aveva richiesto l'autoesclusione dal casinò e da diversi altri casinò associati. Poiché la sua richiesta non era stata elaborata, ha chiesto un rimborso sui suoi depositi. Il team del casinò non ha fornito alcuna risposta, quindi il caso è stato chiuso come "irrisolto". La classificazione del reclamo è stata successivamente aggiornata a causa di un cambio di proprietà del casinò, indicando che la nuova società non era responsabile delle azioni del precedente proprietario.