Zinkra Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate ingiustamente.

Caro Guru del Casinò,

Scrivo per presentare un reclamo formale in merito a Zinkra Casino e all'ingiusta confisca delle mie vincite, nonostante il mio pieno rispetto dei termini del bonus.

Il 27 novembre 2025, ho effettuato il mio primo deposito su Zinkra Casino dopo aver visto la loro allettante offerta di benvenuto. Ho giocato i round bonus nel pieno rispetto dei termini e condizioni promozionali. Dopo aver completato i requisiti di scommessa con un gameplay prolungato, ho ottenuto due vincite:

€586,60 il 27 novembre

€ 1103,60 il 28 novembre

In totale ho vinto 1690,20 €.

Il casinò ha quindi richiesto una verifica, che ho completato prontamente. In seguito, l'assistenza mi ha ripetutamente comunicato che il pagamento era in fase di elaborazione e che dovevo semplicemente attendere. Questa situazione è andata avanti per quasi un mese.

Poi, il 28 dicembre 2025, ho ricevuto improvvisamente un'e-mail dal casinò in cui mi comunicavano che avevano deciso di confiscare tutte le mie vincite perché avevo giocato in modo "manipolativo". Non è stata fornita alcuna spiegazione o motivazione specifica su cosa significasse esattamente. Solo i miei depositi originali (circa 200 €) sono stati rimborsati.

Nonostante ciò, continuo a ricevere email di marketing da Zinkra, l'ultima delle quali proprio oggi, che mi incoraggiano a partecipare alle loro promozioni.

Come può un casinò promuovere le proprie campagne ai giocatori e poi confiscare le vincite senza una giustificazione adeguata quando un giocatore vince, continuando a incoraggiarlo a depositare nuovamente? Trovo questo comportamento estremamente disonesto e fuorviante. È anche altamente improbabile che il casinò mi avrebbe rimborsato il deposito se avessi perso invece di vincere.

Questo tipo di comportamento è, a mio parere, inaccettabile e rasenta il comportamento predatorio. Spero sinceramente che questo reclamo attiri l'attenzione sul problema e aiuti a mettere in guardia gli altri giocatori sui rischi del gioco in questo casinò.

Naturalmente, la soluzione migliore sarebbe che Zinkra Casino si assumesse la responsabilità e pagasse le vincite che mi spettano di diritto. Spero davvero che Casino Guru possa offrirmi supporto in questa vicenda.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete e per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Zinkra Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Ho capito bene che dopo aver scommesso il bonus sul deposito, hai continuato a giocare e hai vinto di più il secondo giorno? Non hai effettuato alcun deposito nel frattempo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao,

Ho effettuato il deposito il 27 e il 28 novembre ed è stato allora che ho giocato al casinò.

È da un po' che non ci gioco, ma credo di aver giocato a La Fiesta di Relax Gaming. Quindi, slot.

Ho scommesso il bonus e ho effettuato una richiesta di prelievo. Ma poi il casinò mi ha già inviato un'e-mail con il bonus di benvenuto successivo ed era possibile giocarci, anche se il primo prelievo era ancora in sospeso. Spero che questo possa essere d'aiuto.

Caro Hesuristu,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao Hesuristu,

Sono Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per approfondire la questione e capire come posso assisterlo.

Vorrei invitare Zinkra Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Zinkra Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.