Il giocatore portoghese ha riscontrato problemi con i prelievi, che vengono ripetutamente annullati, e il casinò adduce un presunto limite giornaliero di 10.000€, cifra che lui contesta in quanto inesatta.
Zip Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 58m 48s
Zip Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
15 ore fa
TraduzioneHo provato più volte a effettuare il prelievo, ma non viene elaborato, viene sempre annullato.
Affermano che il prelievo supera il limite giornaliero di 10.000€, ma non è vero.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCaro Ricardo1980,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
- Hai al momento delle richieste di prelievo in sospeso?
- Puoi confermare che la tua verifica KYC è stata completata?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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