Il giocatore spagnolo ha dovuto affrontare ripetuti rigetti delle sue richieste di prelievo, poiché il casinò ha negato le immagini inviate per verificare il suo deposito. Nonostante avesse fornito tutti i documenti richiesti e numerose richieste contenenti le informazioni necessarie, i suoi prelievi non sono stati elaborati. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il casinò aveva accettato i documenti di verifica forniti. Il Team Reclami ha confermato la risoluzione e ha offerto ulteriore assistenza, se necessario.
Zip Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori vengono respinte.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 952 €
Zip Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Il casinò rifiuta tutti i prelievi effettuati ripetutamente perché rifiuta le immagini inviate per verificare il mio deposito.
Ho inviato tutti i documenti richiesti per verificare la mia identità e sono stati accettati. Tuttavia, ora stanno rifiutando tutte le immagini che ho inviato a dimostrazione del mio deposito con tutto ciò che hanno richiesto, sostenendo di non poter vedere ciò che chiedono. Li ho inviati in molti modi diversi, con tutte le informazioni visibili, quindi non ci sono dubbi. Pertanto, tutti i miei prelievi vengono rifiutati.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti gentilmente inoltrarmi le prove del deposito che hai inviato al casinò per la verifica? Il mio indirizzo email è [email protected] .
La prova del deposito contiene tutte le informazioni necessarie per verificare che il deposito ti sia stato effettuato tramite un metodo di pagamento intestato esclusivamente a te?
Tutti gli altri tuoi documenti di identità sono stati approvati e verificati con successo durante la verifica KYC?
A che tipo di giochi giocavi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Alla fine, dopo aver inviato diverse immagini, l'hanno accettata e hanno verificato il mio account. Grazie per l'attenzione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao robentt,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao robentt,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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