Il giocatore giapponese aveva completato con successo il processo KYC e vinto $ 21.800 dopo aver effettuato un deposito iniziale di $ 280 con un bonus. Tuttavia, la sua richiesta di prelievo era rimasta inevasa per oltre un mese, con il servizio clienti che dichiarava che era "in fase di revisione". Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò più volte per una risoluzione, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire sulla valutazione del casinò, potenzialmente spingendo a cambiare il loro approccio. Il giocatore era stato informato che il casinò non aveva licenza, limitando ulteriori opzioni di ricorso.
Zipang Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 21.800 $
Zipang Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Il 16 ottobre mi sono registrato e ho effettuato un deposito iniziale di $ 280 utilizzando un bonus del 200%, ricevendo un bonus di $ 560.
Sono riuscito a vincere alle slot e a soddisfare i requisiti di scommessa. Dopo aver continuato a giocare alle slot diverse volte, il mio saldo ha raggiunto i $ 21.800.
Ho richiesto un prelievo, ma non è stato elaborato da più di un mese.
La mia verifica KYC è completata.
Ho chiesto più volte, ma mi è sempre stato detto che è in fase di revisione. Questo ritardo è eccessivamente lungo, quindi vorrei che tu indagassi su questa questione.
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1 anno fa
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Caro jupinggaojian,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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1 anno fa
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Ho effettuato un deposito in valuta virtuale e ho richiesto un prelievo in valuta virtuale.
La tua richiesta di prelievo è in sospeso.
Allego uno screenshot.
Le e-mail di corrispondenza verranno inoltrate.
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1 anno fa
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Inoltre, quando ho soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus, il mio saldo era di circa $ 9.000. Dopo che è diventato denaro, ho giocato alle slot e il mio saldo è diventato $ 21.800.
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1 anno fa
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Grazie mille, jupinggaojian, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao, jupinggaojian!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti. In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, vi prego di inviare le prove pertinenti alla mia e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore.
Grazie!
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà la valutazione del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Inoltre, il casinò non è autorizzato, quindi non posso consigliarti di contattare alcuna Gaming Authority. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con qualsiasi cosa riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarti ( [email protected] ). Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Paolo K.
Squadra di Casino Guru
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12 mesi fa
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Il limite di prelievo per questo mese, pari a $ 10.000, è stato ritirato.
Grazie.
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12 mesi fa
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Non so perché, ma il reclamo non è stato chiuso.
jupinggaojian, ho capito bene che hai prelevato 10.000 e ne restano 10.800? Vorresti che tenessimo aperto il reclamo finché non ritiri tutti i tuoi fondi o i prelievi non si fermano? Nota che se i tuoi prelievi si fermano, non saremo in grado di aiutarti perché il casinò ha scelto di ignorare le nostre richieste.
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11 mesi fa
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Ciao jupinggaojian,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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