Il giocatore giapponese aveva vinto $ 8.700 utilizzando un bonus sul deposito iniziale di Zipang Casino. Tuttavia, il casinò ha confiscato le vincite a causa di presunte informazioni sull'account duplicate, restituendo solo l'importo del deposito. Il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta dall'assistenza clienti. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte per chiarimenti ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto, influenzando potenzialmente il rating del casinò.
Zipang Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 362
Importo:: 8.700 $
Zipang Casino
Indice di sicurezza 4.2 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
TraduzioneMi è stato presentato un particolare affiliato e mi sono consultato con loro.
Ho ricevuto un'e-mail relativa a un bonus sul deposito iniziale da Zipang Casino. Sono riuscito a vincere con quel bonus.
Quando ho provato a convertire il bonus in contanti ed effettuare un prelievo, hanno confiscato gli 8.700$ che avevo vinto con il quarto bonus, sostenendo che ciò era dovuto a informazioni sull'account duplicate.
Hanno restituito alla cassa solo l'importo del deposito del quarto bonus e, nonostante abbia provato a contattarli tramite chat ed e-mail, non ho ricevuto alcuna risposta o assistenza.
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2 anni fa
TraduzioneCaro makky0312,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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2 anni fa
TraduzioneNon ho mai sentito parlare di nessuno che conosco utilizzando lo stesso indirizzo IP.
A causa della popolazione della zona, è possibile che un numero imprecisato di persone lo stia facendo.
La certificazione KYC è stata completata.
Non ero sicuro che fosse stato convertito in denaro bonus, quindi ho chiesto supporto.
Abbiamo confermato che i crediti bonus sono stati convertiti in denaro reale.
Assicurati di non avere denaro bonus
Ho effettuato un deposito ogni volta.
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2 anni fa
TraduzionePrima di procedere con il tuo caso, inoltrami tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine. Il mio indirizzo di posta elettronica è [email protected] . Grazie.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
TraduzioneIl messaggio che ho ricevuto è stato
Ho ricevuto questa email e sono andato sul sito.
Una volta entrato, la cassa ti mostrerà l'importo.
L'ultimo deposito è stato di $ 1500.
Se tale motivo è una scatola
Penso che dovrebbero restituirlo dal deposito per la prima offerta.
Quando ho contattato la chat
Nel primo scambio, il personale di supporto se ne andò nel bel mezzo della conversazione.
Non ci sono prove, ma
Successivamente ho contattato l'assistenza
Ho chiesto informazioni tramite e-mail ma non ho ricevuto risposta.
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2 anni fa
TraduzioneGrazie mille, makky0312, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
TraduzioneCiao makky0312,
Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Zipang Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Zipang,
Potete per favore fornirmi informazioni riguardanti i presunti account duplicati del giocatore? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo [email protected]
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
TraduzioneCaro makky0312,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare Curaçao Antillephone NV ( [email protected] ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Posso solo consigliarti di controllare le recensioni di ciascun casinò prima di iscriverti e di giocare solo in casinò autorizzati e con buone valutazioni per evitare delusioni come questa in futuro.
Distinti saluti,
Michal
Guru del casinò
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