Zoccer Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.

Presento questo reclamo perché ho ripetutamente chiesto a Zoccer2.com di chiudere definitivamente il mio account a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ma le mie richieste sono state ignorate.

Fin dall'inizio, ho informato chiaramente il casinò del mio problema di dipendenza dal gioco d'azzardo e della mia intenzione di non continuare a perdere denaro. Ho richiesto esplicitamente la chiusura definitiva dell'account e l'autoesclusione più volte tramite chat e assistenza clienti.

Invece di aiutarmi o di prendere sul serio la mia situazione, il casinò ha continuato a inviarmi offerte promozionali, bonus e pubblicità che mi incoraggiavano a continuare a giocare. Il mio conto rimane aperto nonostante le numerose richieste di chiusura.

Ogni volta che contattavo l'assistenza tramite chat, mi veniva detto che il team di supporto via email avrebbe gestito la mia richiesta con urgenza e mi avrebbe contattato immediatamente. Tuttavia, passavano giorni e non succedeva nulla. Non veniva intrapresa alcuna azione concreta e il mio account rimaneva attivo.

A causa di questo ritardo e di questa negligenza, ho continuato a giocare d'azzardo e ho perso ancora più soldi in un periodo in cui stavo già attraversando un momento difficile a livello emotivo e chiedevo aiuto. Questa situazione è stata estremamente difficile per me.

Ritengo che il casinò non abbia agito in modo responsabile dopo essere stato informato della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e non abbia fornito un'adeguata protezione ai giocatori. Ignorare le ripetute richieste di autoesclusione continuando a inviare offerte promozionali è inaccettabile.

Chiedo assistenza per risolvere questa questione e garantire che il mio account venga chiuso definitivamente e immediatamente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Zoccer Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di richiedere una nuova autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'email a [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto di Zoccer Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso