La giocatrice dell'Ontario ha riscontrato problemi nel prelevare denaro dal casinò, poiché il metodo di deposito da lei utilizzato, MuchBetter, non era disponibile per i prelievi. Nonostante l'utilizzo di portafogli elettronici per evitare transazioni bancarie, ha ricevuto solo scuse generiche dall'assistenza, senza alcuna comunicazione preventiva in merito alla modifica. Il team addetto ai reclami ha esaminato la sua situazione, ma non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini a causa della mancata risposta da parte sua. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso, ma la giocatrice si è riservata la possibilità di riaprirlo in futuro.
Zodiac Casino - Il metodo di prelievo del giocatore è stato limitato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$4.248
Zodiac Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
CIAO,
Ho un problema frustrante con i miei prelievi. Ho depositato con MuchBetter, che è stato accettato senza problemi. Ma ora, quando provo a prelevare, mi viene detto che quel metodo non è disponibile.
L'assistenza mi ha spiegato che alcuni metodi di deposito non sono validi per i prelievi, ma non sono mai stato informato che MuchBetter sarebbe stato rimosso. Uso specificamente portafogli elettronici come MuchBetter e MiFinity per tenere le transazioni lontane dal mio conto bancario personale, e ora nessuno dei due è disponibile.
Quando ho chiesto perché questa modifica non fosse stata comunicata, ho ricevuto solo delle scuse generiche. Ora non ho più un'opzione di prelievo adeguata. Mi sembra ingiusto e poco professionale. Gradirei aiuto per risolvere questo problema.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro blackdot,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il prelievo.
Si prega di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti un'influenza significativa. Se un metodo di pagamento è disponibile per i depositi, non significa necessariamente che lo sarà anche per i prelievi. Inoltre, può essere interrotto in qualsiasi momento. Purtroppo, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
- Potresti cortesemente comunicarmi se sei stato informato di un metodo alternativo per prelevare le tue vincite?
- Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
- Potresti condividere uno screenshot delle tue opzioni di prelievo e deposito?
- Potresti condividere le trascrizioni delle chat o le email che hai scambiato con il casinò per chiedere assistenza? La mia email è [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
CIAO,
Ieri sono stato informato su altri metodi di prelievo quando ho contattato il loro supporto in chat, solo dopo aver scoperto che non posso prelevare su MuchBetter, ma nessuno fa al caso mio. Servono tutti per prelevare sul mio conto personale o per aprire un conto completamente nuovo solo per questo scopo. Cosa che si sarebbe potuta evitare se mi avessero informato fin dall'inizio che non potevo prelevare su MuchBetter o se avessero rifiutato il mio deposito tramite MuchBetter. Il mio conto è inoltre completamente verificato. Ho parlato con il loro supporto solo in chat e non hanno fornito trascrizioni, ma ho degli screenshot della chat che ho inviato all'indirizzo email che mi hai fornito. Ho inviato anche le altre opzioni che ho per depositare e prelevare in quell'email. A parte questo, la mia unica comunicazione via email è stata che mi hanno informato che dovevo effettuare la verifica e che il mio conto era stato verificato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Grazie per la pazienza.
Ho ripassato la tua conversazione con il casinò.
Se insisti a non utilizzare il tuo conto corrente per i prelievi, l'unica opzione che posso consigliarti è aprire un nuovo conto. Purtroppo, non siamo in grado di stabilire quali metodi di pagamento il casinò dovrebbe adottare, né di penalizzarlo nel caso in cui offra solo alternative limitate per i prelievi.
Per favore, fammi sapere come desideri procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao blackdot,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Traduzione automatica:
