ZoloBet Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

Ho depositato circa 900 € e ho giocato ai giochi del casinò live, portando il mio saldo a 2.530 € senza utilizzare alcun bonus del sito. Quando ho provato a prelevare, lo stato risultava "in sospeso". Ho contattato la chat live e mi è stato chiesto di completare la verifica KYC, che ho inviato e ottenuto l'approvazione. Tuttavia, quando ho chiesto informazioni sui tempi di prelievo, mi è stato detto che stavano riscontrando un "problema tecnico" e che mi avrebbero aggiornato una volta risolto. Da allora, non ho ricevuto alcuna comunicazione e ho dovuto contattare la chat live ogni giorno per aggiornamenti. Sulla chat live danno sempre la stessa risposta generica: "Ti faremo sapere". Non c'è alcun servizio clienti e non sono riusciti a fornire spiegazioni ragionevoli o a fare alcuno sforzo per risolvere il problema. Quasi come se stessero tergiversando.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Dato che il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti cortesemente informarci se il tuo prelievo è stato ricevuto correttamente o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo e attendo con ansia una tua risposta.

Ciao Dominika

Grazie per la risposta.

Non ho ricevuto alcuna corrispondenza da Zolobet e non hanno elaborato il mio prelievo.

Grazie

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti cortesemente farci sapere se il casinò ti ha comunicato per quanto tempo si prevede che dureranno queste "difficoltà tecniche"?

Nel frattempo ti hanno offerto qualche metodo o soluzione alternativa per il prelievo?

Puoi confermare se le tue richieste di prelievo risultano ancora in sospeso sul tuo account?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

CIAO

Non ho mai effettuato prelievi prima di questi, che sono stati i miei primi prelievi sul sito.

Posso confermare che sono ancora visualizzati come in sospeso sul sito web.

La chat live continua a dire "stanno riscontrando difficoltà tecniche"

Gentile giocatore, potresti cortesemente farci sapere se ci sono stati aggiornamenti dal casinò dopo il tuo ultimo messaggio?

Hai già ricevuto il prelievo o risulta ancora in sospeso?

Ti sono state fornite tempistiche o ulteriori spiegazioni oltre alla ripetuta risposta "difficoltà tecniche"?

Ciao

Il pagamento risulta ancora in sospeso. Non ho ricevuto né il prelievo né il deposito iniziale. Ogni volta che contatto la chat live del cliente, mi dicono che il "problema tecnico" è ancora in corso. Non forniscono una tempistica per la sua risoluzione. Leggendo le recensioni recenti di altri utenti, sembra essere un problema comune e molti altri condividono la stessa esperienza.

Grazie mille, giocatore, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Midnightpurple,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di ZoloBet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo ha a disposizione ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.

Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Martina Bennett