Il giocatore peruviano ha riscontrato ritardi significativi con la sua seconda richiesta di prelievo, presentata quasi un mese fa dopo aver completato con successo il primo. Nonostante ripetute comunicazioni con il casinò, la risposta fornita è sempre la stessa, riguardante un problema tecnico relativo al pagamento.
ZoloBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 156
Importo:: 1.618 €
ZoloBet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Il casinò si è comportato benissimo con il primo prelievo, ho superato le verifiche, ho inviato tutto ciò che mi avevano chiesto e mi hanno pagato il primo prelievo, ma con il secondo è passato quasi un mese da quando l'ho richiesto e settimana dopo settimana comunico con loro via chat e mi dicono la stessa cosa che ho detto via email: hanno un problema tecnico con il pagamento. È passato troppo tempo, il casinò continua con lo stesso discorso.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo più efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- In quale data hai richiesto il secondo prelievo?
- Quali metodi di pagamento sono attualmente disponibili sul tuo profilo per effettuare prelievi? Hai provato a utilizzare un metodo di pagamento diverso?
- Il casinò ha suggerito un metodo alternativo per ricevere le vincite, come ad esempio l'approvazione manuale da parte del team addetto ai pagamenti?
- Hai ricevuto dal casinò una spiegazione o una stima dei tempi di attesa in merito al problema tecnico con il pagamento?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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6 mesi fa
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Mi scuso se ci sono problemi con la traduzione, poiché utilizzo un traduttore: la mia lingua è lo spagnolo.
Buongiorno Veronika e a tutti coloro che leggono questo, procedo a rispondere alle domande:
In quale data hai richiesto il secondo prelievo?
Il secondo prelievo è stato richiesto il 6 giugno di quest'anno.
Quali metodi di pagamento hai attualmente disponibili nel tuo profilo per i prelievi? Hai provato un altro metodo di pagamento?
Ho VISA, Skrill, Jeton e criptovalute disponibili sul mio profilo. Non ho provato altri metodi di pagamento perché non li uso per i casinò. In base alla mia esperienza pluriennale con i casinò, i prelievi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di deposito, a meno che il casinò non indichi diversamente o lo consenta per regolamento. In questo caso, il mio primo prelievo è stato effettuato normalmente in criptovalute, proprio come ho effettuato il deposito.
Il casinò ha suggerito un metodo alternativo per ricevere le vincite, come ad esempio l'approvazione manuale da parte del team addetto ai pagamenti?
No, nessuno. Mi hanno solo detto di aspettare con calma, dato che non hanno una data per la soluzione del tuo piccolo problema. E beh, è la stessa storia che ti ho raccontato, via email o chat. Durante la seconda settimana, mi hanno detto che avrebbero pagato quella settimana e tutto si sarebbe risolto. Ma sono passate altre due settimane e, nel mio caso, è passato un mese. Leggendo altri casi qui, vedo che non è più un piccolo problema... sembra qualcosa di più.
Hai ricevuto dal casinò una spiegazione o una stima dei tempi di attesa in merito al problema tecnico con il pagamento?
Solo che è un problema tecnico e verrà risolto. Sono praticamente seduto ad aspettare. Solo Dio sa quando verrà risolto, perché non possono dirmi esattamente quando.
Grazie per il tuo aiuto. Spero di trovare presto una soluzione. Ho letto qui diversi casi che sono stati risolti.
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6 mesi fa
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Per favore inoltrami tutte le comunicazioni aggiuntive tra te e il supporto clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso a [email protected] .
Inoltre, specifica a quali tipi di giochi hai giocato e se hai accumulato le tue vincite con un bonus.
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6 mesi fa
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Buongiorno, le ho appena inviato quanto richiesto. Spero che il problema si risolva presto, perché ho ricevuto altri reclami per lo stesso motivo.
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Ciao,
Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro ZoloBet Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Attila G.
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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5 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Attila Gorkij
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