ZoloBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

il casinò ha cancellato il mio saldo di £540, ho contattato l'azienda via e-mail e mi hanno ripristinato l'intero importo, dicendo che si era trattato di un errore da parte loro.

Ho quindi tentato di prelevare £500.

Il prelievo normalmente richiede 2 giorni, io ho aspettato 3 giorni e sono stato contattato via email chiedendomi perché il mio prelievo non fosse andato a buon fine. La risposta via email è riportata di seguito.

"Purtroppo, al momento si è verificato un problema tecnico che influisce sui prelievi. Ci scusiamo per il disagio che questo potrebbe causare.

Il nostro team tecnico è già a conoscenza del problema e sta lavorando attivamente per risolverlo il più rapidamente possibile. Ti assicuriamo che i tuoi fondi sono completamente al sicuro e che il tuo prelievo verrà elaborato non appena il problema sarà risolto.

Apprezziamo davvero la vostra pazienza e comprensione in questo momento."

Ho aspettato una settimana e poi ho contattato di nuovo gentilmente chiedendo una tempistica, ma non ho ricevuto risposta.

il sito web sembra non funzionare.

La cosa strana è che in passato non ho mai avuto problemi a prelevare le vincite, per importi superiori a £ 500.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao Natalie

grazie per l'informazione.

PER TUA INFORMAZIONE

Sono passati 15 giorni, tutti i controlli KYC sono stati elaborati mesi fa.

È la prima volta che ho problemi con il recesso da questa azienda.

Apprezzo il supporto e l'offerta di contattare il casinò e sollevare il mio problema.

Grazie

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo?
• Hai già effettuato prelievi con successo utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

CIAO

Non riesco ad accedere alla pagina web del casinò, semplicemente non si carica e quindi non riesco a fare uno screenshot dell'immagine.

Sì, ho utilizzato questo sito per mesi e ho effettuato prelievi senza problemi.

sì, il bonus mi richiedeva di scommettere il 30% dell'importo del bonus, ho soddisfatto questo requisito entro il tempo assegnato.

il casinò ha azzerato il mio saldo, ho presentato reclamo via e-mail e poi il casinò ha ripristinato il mio saldo (£540).

Ho allegato uno screenshot dell'email del casinò Zolo che conferma quanto sopra.

Ho contattato il servizio clienti per chiedere una stima dei tempi necessari per risolvere il problema e approvare il mio prelievo, ma la mia risposta è stata ignorata.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Batman1010,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di ZoloBet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao Martina

grazie per l'aiuto.

Per vostra informazione, il sito web sembra essere ormai completamente morto.

Visitando il sito viene visualizzato un messaggio che informa che l'indirizzo IP potrebbe essere cambiato.

CIAO

Il casinò è ora indicato come chiuso e non più operativo su Casino Guru.

Come ha fatto il guru del casinò a ottenere queste informazioni? Qualche contatto da Zolobet?

Caro Batman1010,

Grazie per averci contattato. In realtà non siamo stati contattati direttamente dal casinò, ma abbiamo trovato le informazioni sul loro sito web.

CIAO

qualche consiglio sui prossimi passi?

ciò che ho ragione nel supporre è che il casinò non risponderà a questo reclamo (non hanno risposto a nessuna delle mie email)

Il guru del casinò può contattare per mio conto l'autorità di rilascio delle licenze per i casinò? Ho inviato loro un'e-mail.

Purtroppo non possiamo fare molto quando il casinò resta in silenzio.

Tuttavia, ti consiglio di contattare l'autorità di controllo del gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò e di presentare un reclamo direttamente a loro. Puoi trovare maggiori informazioni sulla loro procedura di risoluzione dei reclami QUI e informazioni generali sulle procedure di reclamo con le autorità di regolamentazione QUI .

Nessun problema

Non riesco a trovare il modulo di reclamo, ma ho inviato un'e-mail all'autorità per il gioco d'azzardo.

Giusto per curiosità, hai già visto questa cosa, i casinò chiudono senza pagare i prelievi?

Sì, situazioni come questa possono verificarsi di tanto in tanto, ma ogni caso è diverso e le ragioni possono variare. Per questo motivo esaminiamo attentamente i dettagli e contattiamo direttamente il casinò per capire cosa è successo. La nostra priorità è sempre garantire che la questione venga gestita nel modo più equo e trasparente possibile.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Martina Bennett