ZoloBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho aperto un conto con Zolobet a metà maggio e ho vinto 13.000 euro. Hanno un limite di prelievo settimanale di 3.000 euro. Ho prelevato 3.000 euro per 3 settimane in totale, fino al 27 maggio, che è stato il mio ultimo prelievo. Da allora mi hanno assicurato che avrei ricevuto i miei soldi. Sono passate più di 6 settimane e continuano a dirmi che c'è un "problema tecnico". Lo stanno comunicando a tutti i clienti. La loro email di supporto sembra essere stata bloccata, dato che non hanno risposto a nessuna delle mie email nelle ultime 4 settimane. Ho inviato più di 65 email. Mi devono i miei 4.000 euro, quando contatto la chat live e voglio sapere dove sono i miei soldi, mi chiudono la chat. Voglio che questo problema si risolva e che impediscano loro di prendere i soldi degli altri!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con ZoloBet Casino.

Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti fornirci informazioni sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao. Ho superato il KYC. Ho effettuato prelievi con loro prima di questo problema, non ho utilizzato alcun bonus e lo stato del prelievo è in sospeso dal 03/06/25. Il mio ultimo prelievo elaborato risale al 27/05/25.

In allegato troverete la cronologia dei miei prelievi e uno screenshot del prelievo ANCORA in sospeso. Ho letto le recensioni su Trustpilot e sembra che lo stiano facendo a tutti i loro clienti. Se non pagano, devono chiudere questo sito prima di truffare ancora di più!

Sono molto curioso di vedere se rispondono a questa discussione! A prescindere da un problema tecnico, nessun sito dovrebbe aspettare 6 settimane per un problema tecnico e trattenere i fondi. Strano come non influisca sui depositi!

Caro jackwesty7,

Grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ciao Katarina. Ti ho inviato l'email! 🙂 Controlla anche le recensioni su Trustpilot per scoprire se lo fanno anche a tutti gli altri!

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Quindi come funziona ora? Aspetto un'email da Jana o una risposta qui? Grazie!

Caro jackwesty7,

Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di ZoloBet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao Jana. Grazie! Sarei molto sorpresa se rispondessero, non ricevo una risposta via email da oltre 5 settimane. La loro live chat di assistenza clienti è composta solo da agenti AI e, se lo fanno, riceverai una vaga risposta di "problemi tecnici". Grazie per il tuo aiuto!

"assistenza" clienti

Ciao Jana, come avevo previsto prima, probabilmente non risponderanno. Cosa faremo se non rispondono?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Jana, se non c'è altro che puoi fare? Stanno letteralmente truffando un sacco di gente sui depositi, sapendo benissimo che gli permetteranno di prelevare! Non rispondono a questa discussione. L'ho già detto all'inizio...

Jana, che senso ha aiutarmi se poi continui a ignorarmi? Che spreco di tempo.

Caro jackwesty7,

Il casinò ha ancora del tempo per rispondere. Vi preghiamo di avere pazienza mentre facciamo tutto il possibile per risolvere il caso.

Jana, nessuno risponde alla loro chat live, nessuno risponde alla loro email di supporto, nessuno risponderà a questo reclamo. Questo sito sta chiudendo ma continua a prendere soldi dalla gente. L'ho detto fin dall'inizio, ma nessuno mi ascolta... fai qualcosa al riguardo.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan (https://anjouangaming.com/) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Jana