Il giocatore finlandese aveva depositato 100 euro e aveva tentato di prelevare le sue vincite di 1750 euro dopo diverse verifiche del conto. Tuttavia, poco dopo aver confermato l'avanzamento del prelievo, ha ricevuto un'e-mail che informava della chiusura del suo conto e della confisca del saldo. Il casinò sosteneva che il conto fosse collegato a un altro conto tramite lo stesso indirizzo IP, violando i Termini e Condizioni relativi all'utilizzo del conto. Dopo un lungo periodo di comunicazione, il casinò non è riuscito a fornire prove sufficienti a giustificare la chiusura del conto, portando il Team Reclami a contrassegnare il reclamo come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per le Licenze di Gioco di Anjouan per ulteriore assistenza.
ZoloBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 945
Importo:: 1.750 €
ZoloBet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Ho depositato 100 euro al casinò in questione, dopo aver giocato ho provato a prelevare le mie vincite (1750 EUR), ma nessuno dei prelievi è andato a buon fine nonostante avessi verificato il mio account più volte su loro richiesta. Dopo l'ultima conferma ho chiesto alla chat live come stava procedendo il mio prelievo, la risposta è stata che il prelievo era in fase di elaborazione. Circa un'ora dopo ho ricevuto un'e-mail che il mio account era stato chiuso (per il motivo mostrato nell'immagine) e il saldo rimanente al casinò era stato perso. Ho solo un utente per il casinò, anche se loro affermavano di averne un altro. Sul sito web di Trustpilot ho anche notato lamentele da parte di altri giocatori del casinò su situazioni simili.
Caro Puju,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con ZoloBet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
1 Non ce n'è nessuno
2 Io sono
3 Con bonus attivo
Grazie mille, Puju, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Puju ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti di ZoloBet Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro ZoloBet Casino ,
Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi per cui il conto del giocatore è stato chiuso e le sue vincite sono state confiscate?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Kubo
Ciao caro Puju,
mi dispiace per il ritardo nella risposta a questo argomento.
Grazie per averci contattato. Comprendiamo le tue preoccupazioni in merito alla chiusura del tuo account e alla richiesta di prelievo. Tuttavia, dopo un'indagine approfondita, abbiamo riscontrato che il tuo account violava i nostri Termini e Condizioni, in particolare la sezione "Utilizzo dell'account giocatore".
Il nostro sistema ha rilevato che il tuo account era collegato a un altro account tramite lo stesso indirizzo IP, il che costituisce una violazione diretta della nostra politica che consente un solo account per persona, nucleo familiare o indirizzo IP. Inoltre, entrambi gli account hanno richiesto lo stesso bonus, il che è un forte indicatore di abuso di bonus o di caccia al bonus, una pratica proibita volta a ottenere un vantaggio ingiusto.
A causa di queste violazioni, il tuo account è stato chiuso e il saldo è stato confiscato, in conformità con i nostri Termini e Condizioni. Ti preghiamo di notare che la verifica dell'account non prevale su una violazione delle nostre politiche e che il nostro team applica rigorosamente queste regole per garantire il fair play a tutti gli utenti.
Pur comprendendo la vostra frustrazione, tutti i giocatori accettano questi termini al momento della registrazione. Per ulteriori domande, vi invitiamo a consultare i nostri Termini e Condizioni o a contattare il nostro team di supporto.
Cordiali saluti,
Team di supporto di Zolobet
Caro ZoloBet Casino,
Grazie per il chiarimento.
Caro Puju ,
Volevo informarti che sono attualmente in comunicazione esterna con il rappresentante del casinò e ho sollevato ulteriori domande in merito al tuo caso. Ti terrò aggiornato su eventuali sviluppi non appena riceverò le informazioni necessarie.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Caro ZoloBet Casino ,
Come indicato nella nostra comunicazione esterna, dal nostro punto di vista, l'utilizzo dello stesso indirizzo IP da parte di più utenti non costituisce di per sé una prova sufficiente di multi-accounting o collusione, a condizione che ciascun utente possa verificare la propria identità e utilizzi i propri metodi di pagamento. Una sola corrispondenza IP non è un indicatore forte o conclusivo di attività fraudolenta.
Inoltre, il fatto che due giocatori abbiano richiesto lo stesso bonus non supporta di per sé l'accusa di caccia al bonus, a meno che non vi siano prove evidenti di intenti fraudolenti o di un ingiusto vantaggio ottenuto sul casinò o sugli altri giocatori.
Dato che le uniche prove presentate sembrano essere la corrispondenza IP e la richiesta di bonus, riteniamo che non siano sufficienti a supportare l'azione intrapresa. Pertanto, vi consiglio vivamente di riconsiderare la decisione e di rimborsare il saldo del giocatore . In alternativa, se ritenete che la decisione sia giustificata, vi chiedo di fornire ulteriori prove concrete a supporto delle vostre affermazioni.
Grazie per la comprensione. Attendo con ansia una vostra risposta.
Caro Puju ,
Purtroppo, il casinò non ha risposto entro i tempi previsti. Ho anche tentato di contattare direttamente un rappresentante del casinò, ma anche loro hanno interrotto i contatti. Senza la loro collaborazione, al momento non possiamo fare altro.
Di conseguenza, contrassegnerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Comprendo perfettamente che questo risultato sia tutt'altro che ideale. Tuttavia, i reclami irrisolti contribuiscono a una diminuzione della valutazione complessiva del casinò, il che può influenzare il suo comportamento e la sua reattività futuri.
Se il casinò decidesse di riprendere in mano la questione e rispondere, riapriremo immediatamente il reclamo e ti informeremo via e-mail.
Nel frattempo, consiglio di presentare un reclamo direttamente all'Autorità per le Licenze di Gioco d'Azzardo di Anjouan (AOFA) . È possibile farlo tramite il badge della licenza, solitamente presente nel footer del sito web del casinò.
Per una guida dettagliata su come presentare in modo efficace il tuo reclamo all'ente regolatore, consulta questa risorsa: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Se hai bisogno di aiuto con il processo di invio o ricevi aggiornamenti dall'ente regolatore, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] .
Mi dispiace davvero di non aver potuto offrirti una soluzione più favorevole questa volta e ti ringrazio per la comprensione.
Distinti saluti,
Kubo
