La giocatrice brasiliana ha effettuato un deposito di 100 reais, ma ha lasciato i fondi sul suo conto in attesa della verifica dei documenti. Ora, il suo account è sospeso e non riesce ad accedere.
ZonaDeJogo Casino - L'account del giocatore è sospeso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 57m 13s
ZonaDeJogo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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ieri
Traduzioneho fatto un deposito di 100 reais per giocare ma non avevo i documenti da controllare quindi ho lasciato i miei soldi lì in modo che quando avessi ricevuto i documenti avrei potuto controllarli ma ora sto provando ad accedere al mio account e dice sospeso
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneGentile Leticiasouza221,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che il KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò garantisce che i fondi vengano inviati al legittimo proprietario. Poiché non è possibile vedere fisicamente tutti i giocatori per verificarne l'identità e i documenti, questa procedura è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare una verifica approfondita. Nessun casinò affidabile e autorizzato prende il KYC alla leggera e il suo completamento potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
Per aiutarti ulteriormente, potresti chiarire quanto segue:
- Puoi confermare se hai già inviato documenti di verifica?
- Il casinò ti ha fornito un lasso di tempo specifico per completare la verifica?
- Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petra
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