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ZonaDeJogo Casino - L'account del giocatore è sospeso.

Chiuso
Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

Importo:: 100 R$

ZonaDeJogo Casino
Indice di sicurezza:Alto

Riepilogo del caso

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La giocatrice brasiliana aveva effettuato un deposito di 100 reais, lasciando i fondi sul suo conto in attesa della verifica dei documenti. Successivamente, ha scoperto che il suo conto era stato sospeso e non riusciva più ad accedervi. La giocatrice ha dichiarato di aver completato la verifica, ma il suo conto inattivo è stato bloccato senza alcuna giustificazione o comunicazione da parte del casinò. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e documentazione per poterla assistere al meglio, ma a causa della mancata risposta della giocatrice alle nostre richieste e ai nostri solleciti, il reclamo è stato temporaneamente chiuso. La giocatrice potrà riaprire il reclamo qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.

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1 mese fa
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ho fatto un deposito di 100 reais per giocare ma non avevo i documenti da controllare quindi ho lasciato i miei soldi lì in modo che quando avessi ricevuto i documenti avrei potuto controllarli ma ora sto provando ad accedere al mio account e dice sospeso

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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

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1 mese fa
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Gentile Leticiasouza221,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando.

Si prega di comprendere che il KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò garantisce che i fondi vengano inviati al legittimo proprietario. Poiché non è possibile vedere fisicamente tutti i giocatori per verificarne l'identità e i documenti, questa procedura è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare una verifica approfondita. Nessun casinò affidabile e autorizzato prende il KYC alla leggera e il suo completamento potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.

Per aiutarti ulteriormente, potresti chiarire quanto segue:

  • Puoi confermare se hai già inviato documenti di verifica?
  • Il casinò ti ha fornito un lasso di tempo specifico per completare la verifica?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra



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1 mese fa
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Ciao, ho fatto la verifica ma non sono nemmeno arrivato alla casa di scommesse. Come ho detto, non avevo il documento, ma è già nelle mie mani. Hanno appena bloccato il mio conto inattivo con 100$.

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1 mese fa
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Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Leticiasouza221.

  • Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato? Erano solo scommesse sportive?
  • Hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò in merito alla sospensione?

Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.


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1 mese fa
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Gioco su gem Sávior e mi piace molto, non ho ricevuto nessuna comunicazione, mi hanno semplicemente bloccato l'account senza fornire alcuna giustificazione e vi invierò i miei documenti entro oggi

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1 mese fa
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Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Leticiasouza221.

Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Ad esempio, screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.


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3 settimane fa
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Ciao Leticiasouza221,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
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