Zoome Casino - Il giocatore si trova a dover affrontare ritardi nel rimborso e una comunicazione inadeguata.

Desidero condividere la mia esperienza con Zoome affinché altri possano prendere una decisione consapevole.

Ho richiesto un rimborso e ho passato giorni a cercare di ottenere una risposta chiara su dove siano finiti i miei soldi. Durante questo periodo, ho ricevuto diverse spiegazioni contraddittorie dall'assistenza clienti.

Inizialmente mi è stato detto che il mio rimborso era già stato elaborato e che dovevo semplicemente attendere la conferma da parte del mio fornitore di servizi di pagamento. In seguito, sono stato informato che questa informazione era errata e che il rimborso non era stato effettivamente elaborato. Da allora, ho ricevuto ripetute email in cui si affermava che il mio caso era in fase di revisione, che era in mano al "dipartimento competente", che era una priorità e ora che c'era un passaggio non specificato che impediva il completamento del trasferimento. Nonostante tutti questi aggiornamenti, non ho ancora ricevuto una spiegazione chiara del problema né una tempistica per l'invio del rimborso.

La mia preoccupazione maggiore non è solo il ritardo, ma anche la mancanza di informazioni coerenti. Se mi avessero detto la verità fin dall'inizio, sarei stato frustrato ma comprensivo. Invece, ho l'impressione di aver ricevuto spiegazioni diverse ogni volta che ho chiesto aggiornamenti, il che rende impossibile sapere cosa stia realmente accadendo.

Ho conservato copie di tutte le email che documentano queste risposte contraddittorie e ho ora segnalato la questione alle autorità competenti in materia di tutela dei consumatori e di regolamentazione per un'ulteriore valutazione.

Condivido questa informazione perché credo che i clienti meritino una comunicazione accurata e trasparente, soprattutto quando sono in gioco i loro soldi. Spero che Zoome risolva tempestivamente la questione e migliori le modalità di comunicazione con i clienti che riscontrano ritardi nei rimborsi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potrebbe gentilmente chiarire le circostanze della sua richiesta di rimborso? Perché sta richiedendo un rimborso a questo casinò? Sta richiedendo il rimborso di depositi persi durante il gioco, oppure il rimborso di fondi depositati ma non utilizzati per giocare?
• Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato dei documenti di identità per la verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika