La giocatrice austriaca non aveva ricevuto un pagamento di 800 euro da Cadino dal 3 marzo, nonostante avesse un account verificato. Le venivano costantemente fornite vaghe scuse su problemi con il provider nella chat, portandola a credere che il casinò stesse commettendo una frode. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di attesa per le risposte, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa di una mancanza di comunicazione da parte sua.
Zoome Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 800 €
Zoome Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Cadino non ha pagato 800 euro dal 3 marzo, account verificato, nella chat mi hanno sempre detto che ci sono problemi con il provider, è semplicemente una truffa, non vogliono pagare
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10 mesi fa
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Caro Anerev,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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10 mesi fa
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Ciao, grazie per l'informazione, aspetterò fino al 18 marzo, poi saranno passati 14 giorni!
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta. Dal momento che il periodo di attesa di 14 giorni sta per concludersi, potresti cortesemente informarmi se hai ricevuto aggiornamenti dal casinò?
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9 mesi fa
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Ciao Anerev,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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