Il giocatore australiano ha riscontrato continui problemi con il prelievo delle sue vincite, poiché i suoi tentativi sono stati annullati sul suo conto con varie spiegazioni. Dopo aver espresso le sue preoccupazioni tramite chat dal vivo, il suo conto è stato disattivato da una decisione amministrativa, lasciandolo confuso circa l'incoerenza nel restituire il suo ultimo deposito invece delle sue vincite. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore, con conseguente chiusura del reclamo. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere la comunicazione.
Zoome Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza una ragione evidente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$1.200
Zoome Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Ho provato a effettuare un prelievo e continuava a essere stornato sul mio conto, e continuavano a darmi diverse motivazioni. L'ultima era un problema tecnico con la mia banca, quindi ho avuto qualche parola dura in chat e dopodiché il mio conto è stato disattivato per decisione degli amministratori, che in base ai termini e alle condizioni non sono obbligati a fornirmi una spiegazione. Vogliono anche i miei dati bancari per restituirmi l'ultimo deposito di 95 $, ma non le mie vincite? Quindi, se ho fatto qualcosa di sbagliato, perché mi stanno rimborsando l'ultimo deposito?
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Zoome Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Quando hai creato il tuo account al casinò?
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Il casinò ha citato termini specifici quando ha bloccato il tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Tw1gz,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
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