Il giocatore tedesco, affetto da ludopatia e soggetto ad autoesclusione attiva tramite il sistema OASIS tedesco, ha richiesto un rimborso a Zoome Casino dopo che il casinò ha accettato depositi per un totale di 1.610 euro nonostante la sua autoesclusione. Il casinò ha respinto la richiesta di rimborso, sostenendo di non essere vincolato dal sistema OASIS, spingendo il giocatore a rivolgersi a Casino Guru e ad altre autorità competenti.
Zoome Casino - Un giocatore richiede il rimborso dopo che il casinò ha accettato depositi nonostante si fosse autoescluso.
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In attesa della risposta del giocatore
1d 2h 4m 8s
Zoome Casino
Indice di sicurezza 8.8 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneOggetto: Richiesta di rimborso – Zoome Casino ha accettato depositi nonostante la dipendenza dal gioco d'azzardo e l'autoesclusione
Gentile team reclami di Casino Guru,
Chiedo il vostro aiuto in merito a una controversia con Zoome Casino (Novatrix SRL).
Sono residente in Germania e soffro di ludopatia. Prima degli eventi descritti di seguito, avevo già attivato un'autoesclusione volontaria tramite il sistema OASIS tedesco a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Il 6 e 7 luglio 2026, Zoome Casino ha accettato numerosi depositi da parte mia in un brevissimo lasso di tempo. L'importo totale depositato è stato di 1.610 euro.
Dopo aver compreso la portata del mio problema con il gioco d'azzardo, ho contattato immediatamente Zoome Casino, ho spiegato di soffrire di ludopatia, li ho informati della mia autoesclusione attiva dal programma OASIS e ho richiesto un rimborso.
Zoome Casino ha respinto la mia richiesta. La loro risposta è stata che operano con una licenza internazionale e pertanto non sono soggetti al sistema OASIS tedesco. Si sono rifiutati di riconsiderare il mio caso nonostante le prove che ho fornito.
Ho già presentato reclami formali a:
Commissione per il gioco d'azzardo di Tobique (autorità preposta al rilascio delle licenze)
Rapyd (processore di pagamenti)
Chiedo rispettosamente a Casino Guru di esaminare questo caso e di contribuire a raggiungere una soluzione equa.
Posso fornire:
Prova della mia autoesclusione da OASIS
Storico dei depositi che mostra depositi per un totale di 1.610 EUR
Corrispondenza via e-mail con Zoome Casino
Screenshot della licenza del casinò
Fascicolo di reclamo presentato all'autorità competente per il rilascio delle licenze.
La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.
Cordiali saluti,
[Omesso]
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
È importante chiarire un aspetto fondamentale di questo caso: Zoome Casino opera senza una licenza tedesca e non è regolamentato dall'autorità tedesca per il gioco d'azzardo. Ciò significa che il casinò non aderisce al sistema di autoesclusione OASIS e non è legalmente obbligato a effettuare i controlli OASIS né a far rispettare le esclusioni registrate in Germania.
Il sistema OASIS si applica esclusivamente agli operatori in possesso di licenza in Germania. Poiché Zoome Casino opera senza licenza, queste tutele non si estendono alla sua piattaforma.
Pur riconoscendo appieno la gravità della sua situazione e il suo accenno alla dipendenza dal gioco d'azzardo, da un punto di vista normativo il casinò non ha violato alcun obbligo relativo all'OASIS, in quanto non è vincolato dalle normative tedesche.
Per questo motivo, non siamo in grado di accogliere una richiesta di rimborso basata sulla mancata applicazione dell'esclusione OASIS.
Tuttavia, hai anche detto di aver comunicato al casinò di essere dipendente dal gioco d'azzardo.
- Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
- Hai effettuato depositi in questo casinò dopo aver dichiarato di essere dipendente dal gioco d'azzardo e aver richiesto la chiusura del conto?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Oki86,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Oki86,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneGrazie per le informazioni fornite. La preghiamo di tenere presente che, in assenza di prove adeguate che dimostrino che lei ha espresso preoccupazioni relative al gioco d'azzardo che il casinò non ha preso in considerazione, non saremo in grado di richiedere il rimborso dei suoi depositi al casinò. Comprendo perfettamente la delusione di sentirsi non tutelati dal casinò, ma le strutture di gioco d'azzardo sono tenute ad adottare misure di gioco responsabile solo quando vengono esplicitamente segnalate problematiche legate al gioco d'azzardo.
Se possiedi della corrispondenza che attesti che hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco d'azzardo e che quest'ultimo non ha preso in considerazione la tua segnalazione, ti prego di condividerla con me. Inoltre, potresti confermare se hai ancora accesso al tuo account?
Grazie per la comprensione.
Attendo con interesse la tua risposta.
Traduzione automatica:
Oki86 ha 1d 2h 4m 8s per rispondere
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
