Il giocatore svizzero ha depositato 933,60 EUR, ma non è riuscito a piazzare alcuna scommessa a causa di un limite massimo di puntata. Ha richiesto di prelevare i suoi fondi, ma il casinò lo ha informato di avere un bonus in sospeso che richiedeva un importo di scommessa elevato, affermando che annullarlo avrebbe comportato la perdita di tutti i suoi soldi. Il giocatore ha successivamente confermato che il suo conto era stato bloccato subito dopo il deposito, impedendo qualsiasi scommessa. Il giocatore ha poi confermato che il problema era stato risolto e che il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
ZotaBet Casino - Il giocatore non riesce a prelevare il suo deposito.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 933 €
ZotaBet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao!
Oggi ho depositato 933,60 EUR in questo casinò.
Ho provato a fare una scommessa sportiva, ma non mi è stata concessa. Mi è stato detto che era consentita la puntata massima, anche per l'importo più piccolo.
Poiché non potevo scommettere, ho chiesto di prelevare i miei soldi e poi mi hanno detto che avevo un bonus in sospeso e che se avessi voluto annullarlo mi avrebbero portato via tutti i soldi.
E che ho dovuto scommettere il bonus al casinò per 25000 EUR...
Ho chiesto loro di consentirmi di prelevare i miei soldi dato che non mi consentono di scommettere.
Allego una schermata in cui si dice che non posso effettuare alcuna scommessa e la trascrizione della chat che ho avuto con loro.
Puoi aiutarmi a riavere indietro i miei soldi?
Grazie!
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro sebasta,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi se il saldo del tuo conto casinò è diviso in denaro reale e denaro bonus?
- Ho capito bene che non hai piazzato alcuna scommessa dopo aver effettuato il deposito?
Inoltre, se c'è qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
Traduzione
CIAO!
Ieri non c'era nessun bonus. Ho potuto vedere i soldi che ho depositato.
Ma oggi ho il bonus sul mio saldo, quindi ora sono 1433,6 EUR. Allego schermata di stampa.
Sì, non ho fatto alcuna scommessa perché non sono riuscito a piazzare nemmeno una scommessa di 1 euro. Il mio conto è stato bloccato immediatamente dopo il mio deposito.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per la tua risposta, Sebasta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao!
Per qualche motivo non posso allegare i file, quindi li invierò via email
Distinti saluti,
Modificato
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao sebasta,
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao sebasta,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao sebasta,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Traduzione automatica:
