ZotaBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi con i documenti.

Buon pomeriggio, guru del casinò.

Ho avuto un gran mal di testa nel tentativo di verificare il mio account su questo casinò.

Ho caricato tutte le informazioni richieste e il mio account è stato verificato con successo.

Quindi, dopo essere stato verificato, ho richiesto nuovamente un prelievo.

Dopo aver richiesto un prelievo, invalidano un documento che era stato verificato con successo in precedenza, ovvero il selfie in cui tengo un biglietto con la data e tengo il mio documento d'identità. E quella foto ha una qualità perfetta.

A questo punto credo semplicemente che questo casinò mi stia importunando senza motivo e non voglio elaborare il prelievo.

Caro ezrekuprofit,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.

• Hai provato a inviare un nuovo documento per verificare il tuo account? È stato accettato?
• Hai contattato l'assistenza del casinò in merito al problema? Hai ricevuto assistenza?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema per supportare il tuo reclamo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao Tomas,

• Ho inviato il documento due volte, la prima è stato rifiutato e la seconda è stato accettato. Ma poi, all'improvviso, quando ho provato a ritirarlo di nuovo, hanno annullato la verifica del documento.
• Ho contattato il loro supporto live e il mio responsabile "vip".
• Ho caricato quello che hai richiesto. Posso anche inviarti il selfie se vuoi vedere che ho fatto quello che mi hanno chiesto.

Grazie per la risposta.

Vi prego di inoltrarmi i documenti appena inviati per la revisione. La mia email è [email protected]

Nel frattempo, ti suggerisco di provare a inviare nuovi documenti, se non l'hai già fatto.

Se ti è stato chiesto di fare un selfie con un documento d'identità o uno schermo alle spalle, cosa che non è insolita, segui queste importanti linee guida:

- Non modificare l'immagine in alcun modo

- La foto deve includere il tuo viso intero, di fronte, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che sia da vicino e che includa il minor sfondo possibile (ricorda, non è consentito ritagliare).

- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia nitida e abbastanza vicina da poter essere letta senza doverla ritagliare o modificare.

Vorremmo informare tutti coloro che stanno seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro ezrekuprofit,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Tomas