Il giocatore finlandese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Avevamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni per l'elaborazione del prelievo, tenendo conto di possibili ritardi dovuti alla verifica KYC o all'elevato volume di richieste. Trascorso il periodo di tempo consigliato, abbiamo richiesto un aggiornamento al giocatore, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione, ma il giocatore può riaprirlo qualora desideri riprendere i contatti.
Zuluspins Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 268 €
Zuluspins Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo depositato 30 € e ho giocato alle slot machine con una puntata di 0,40 €. Prima di inviare la mia seconda richiesta di prelievo, ho completato un totale di 228 giri, pari a 91,20 € di scommesse. Il casinò richiede che il deposito venga scommesso tre volte (30 € × 3 = 90 €), il che significa che il requisito di scommessa è stato soddisfatto completamente. La mia seconda richiesta di prelievo era di 268,04 €. La mia prima richiesta di prelievo è stata annullata perché il requisito di scommessa non era ancora stato completato, il che era comprensibile. Dopo aver completato il requisito di scommessa, ho inviato la seconda richiesta di prelievo. Il casinò l'ha annullata sostenendo che avessi violato la sezione 12.10 dei loro Termini e Condizioni. Non hanno specificato quale parte della sezione 12.10 fosse stata presumibilmente violata, non hanno fornito alcuna prova, non hanno spiegato quando o come si fosse verificata la violazione e non hanno sospeso o chiuso il mio conto. Se si fosse verificata una reale violazione della sezione 12.10, la chiusura del conto sarebbe stata obbligatoria. Invece, il casinò mi ha restituito solo il deposito e ha confiscato le vincite. Utilizzo la connessione dati mobile sul mio telefono e vivo vicino al confine tra Finlandia e Svezia, il che potrebbe far apparire il mio indirizzo IP leggermente diverso a volte. Questo è normale per le reti mobili e non indica l'utilizzo di una VPN o alcun tentativo di nascondere la mia posizione. Quando ho chiesto chiarimenti al casinò, mi hanno risposto solo con dichiarazioni generiche come "la decisione è definitiva" e "la decisione è stata presa in conformità con i nostri termini", senza fornire alcuna spiegazione o prova concreta. Il motivo dell'annullamento del prelievo è cambiato solo dopo il completamento dei requisiti di scommessa, il che solleva dubbi sulla legittimità della decisione. Chiedo rispettosamente al casinò di indicare chiaramente quale parte specifica della sezione 12.10 è stata violata e di fornire prove a supporto di tale affermazione. Poiché i requisiti di scommessa sono stati completati integralmente e non è stata dimostrata alcuna violazione valida, chiedo che le mie vincite confiscate (€238,04) vengano sbloccate. Posso fornire screenshot del gioco, dei calcoli di scommessa, degli annullamenti dei prelievi e di tutte le comunicazioni con il casinò, se necessario.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao 1llegal,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao 1llegal,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao 1llegal,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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ieri
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
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