Zuluspins Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Vorrei presentare un reclamo riguardo a questo casinò. Il casinò ha annullato il mio prelievo di 225€ e confiscato le mie vincite accusandomi di attività fraudolente e di utilizzo di VPN. Queste accuse sono false.

Non ho mai utilizzato una VPN mentre giocavo in questo casinò, né ho mai partecipato ad alcuna frode, abuso di bonus, collusione o altra attività proibita. Ho giocato normalmente e onestamente.

Il casinò mi ha fornito solo un riferimento generico ai suoi Termini e Condizioni, senza offrire prove concrete o dettagli su cosa avessi fatto di preciso...

QUESTA DECISIONE è INGIUSTA e IGIUSTIFICATA. Chiedo al vostro team di indagare sulla questione e di sollecitare il casinò a fornire prove concrete a sostegno delle proprie accuse.

Vorrei che la mia vincita di 225€ mi venisse pagata o, quantomeno, ricevere una spiegazione trasparente supportata da prove.

Grazie per l'ascolto e l'aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Ottooi,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe gentilmente confermare la data e l'ora in cui ha tentato di prelevare i 225 euro e quando è stato accusato di frode?
• Potresti anche indicarci a quali giochi hai giocato principalmente (ad esempio, slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.)?
• Inoltre, hai completato la procedura di verifica prima di perdere l'accesso al tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Cardiff