Il giocatore tedesco riscontrava problemi con i prelievi, avendo richiesto fondi 19 mesi prima. Gli era stato chiesto di fornire documenti di verifica per una procedura completata un anno e mezzo prima e aveva subito ritardi a causa di nuove richieste di documenti non correlate. Abbiamo chiesto al casinò di esaminare i documenti KYC inviati e, dopo che il giocatore ha inviato gli screenshot richiesti, il casinò ha accettato la verifica e confermato che il suo account era completamente verificato. Quando, nonostante ciò, non è stato possibile prelevare a causa di un errore "fornitore di pagamento non trovato", il casinò ha avviato un rimborso manuale e in seguito ha confermato che il rimborso era stato elaborato. Il giocatore ha quindi confermato di aver ricevuto i fondi, risolvendo così il problema.
Zumospin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato eccessivamente.
Caso chiuso
Importo:: 2.000 €
Zumospin Casino
Indice di sicurezza 9.0 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo lo stesso problema che ho avuto con Cryptoleo e Lazybar. Improvvisamente, ho ricevuto una richiesta di verifica per qualcosa che ho completato un anno e mezzo fa. Da allora non ho più ricevuto nulla, continuano a chiedermi nuovi documenti che in realtà non c'entrano nulla. Vedi il mio reclamo con Cryptoleo, da cui ho ottenuto il rimborso.
Mi piacerebbe lavorare di nuovo con Igor perché conosce già il problema.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro hochg,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Hai provato a contattare il loro servizio clienti? Se sì, qual è stata la loro risposta?
- Quali documenti specifici vi vengono attualmente richiesti per la verifica?
- In passato hai riscontrato problemi simili con altri prelievi, oltre a questa situazione attuale?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
TraduzioneSì, ho contattato l'assistenza diverse volte. Mi dicono sempre la stessa cosa: vogliono degli screenshot delle transazioni di deposito in criptovalute. Prima non avevo mai avuto problemi con i prelievi.
TraduzioneCaro hochg,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneCaro hochg ,
Come già sapete, mi chiamo Igor e vi aiuterò anche in questo caso.
Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il casinò Zumospin e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.
Vorrei ora invitare un rappresentante di Zumospin Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Casinò Zumospin ,
Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?
Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneCaro hochg,
Desideriamo informarvi che il completamento della procedura di verifica in corso è necessario prima che qualsiasi ulteriore prelievo possa essere elaborato.
I documenti attualmente richiesti sono la prova di proprietà del tuo portafoglio di criptovalute Bybit e la conferma dei tre depositi effettuati su tale portafoglio.
Come prova di proprietà del portafoglio, si prega di fornire uno screenshot del proprio portafoglio Bybit che mostri nome e cognome e indirizzo email.
Inoltre, si prega di fornire conferma delle seguenti transazioni:
14 dicembre 2024, 19:35:55
15 dicembre 2024, 10:49:53
18 dicembre 2024, 14:51:57
Questa verifica è necessaria per confermare la provenienza dei fondi e per esaminare le transazioni in conformità con le nostre procedure di sicurezza e conformità. Ciò ci aiuta a garantire che i fondi utilizzati sulla nostra piattaforma provengano da fonti legittime.
Si prega di caricare i documenti richiesti direttamente tramite la pagina di verifica nel proprio account. In caso di problemi, è possibile inviare i documenti via e-mail a [email protected] con oggetto "CasinoGuru" per ulteriore revisione.
Se avete ulteriori domande o necessitate di assistenza, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò Zumospin
TraduzioneGentile Casinò Zumospin,
Il giocatore conferma di aver inviato tutta la documentazione richiesta.
Si prega di esaminare la documentazione e confermare l'esito della verifica. Qualora mancasse qualcosa, si prega di indicare con precisione l'elemento richiesto e di spiegare perché la documentazione fornita è insufficiente.
Grazie.
TraduzioneCaro hochg,
Desideriamo informarla che le conferme della transazione sono state accettate. Tuttavia, la prova di proprietà del suo portafoglio di criptovalute è ancora in sospeso poiché l'indirizzo email associato al suo account è parzialmente oscurato.
Dovresti poter visualizzare il tuo indirizzo email completo nella sezione Sicurezza del tuo account. Una volta ottenuto lo screenshot richiesto che conferma il tuo indirizzo email, ti preghiamo di inviarcelo rispondendo direttamente alla nostra email precedente. Esamineremo il documento il prima possibile.
Se avete ulteriori domande o necessitate di assistenza, non esitate a contattarci.
Auguri,
Casinò Zumospin
TraduzioneCaro hochg,
Vi preghiamo di inviare al casinò un nuovo screenshot della sezione Sicurezza o Profilo del vostro account Bybit che mostri il vostro indirizzo email completo e non oscurato. Una volta inviato, vi preghiamo di confermarlo qui in modo che io possa richiedere al casinò di completare la verifica.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneGentile Casinò Zumospin,
Secondo quanto affermato dal giocatore, gli screenshot richiesti ti sono stati inviati.
Vi preghiamo di esaminarli e di farci sapere le vostre conclusioni.
TraduzioneTraduzioneCaro hochg,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.
Dopo aver esaminato tutta la documentazione fornita, siamo lieti di confermare che è stata accettata e che il suo account è stato verificato con successo. Ora può procedere al prelievo dei fondi.
Qualora riscontraste problemi durante la richiesta di prelievo, vi preghiamo di comunicarcelo immediatamente e saremo lieti di assistervi.
Cordiali saluti,
Casinò Zumospin
TraduzioneCaro hochg,
Secondo quanto comunicato dal casinò, il tuo account è ora completamente verificato e puoi procedere con i prelievi.
Vi preghiamo di farci sapere se queste informazioni sono corrette.
Inoltre, puoi anche utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.
TraduzioneNon riesco ancora a prelevare i miei soldi. Il prelievo non funziona perché continuo a ricevere un errore "fornitore di pagamento non trovato". Ora vogliono che registri un video e glielo invii! Ma stiamo scherzando?! Invece di chiedermi semplicemente il mio indirizzo di criptovalute e inviarmi tutte le criptovalute, stanno cercando di prendere tempo di nuovo!
TraduzioneGentile Casinò Zumospin,
Secondo il giocatore, si stanno verificando ulteriori problemi con il rimborso.
Potresti per favore controllare il messaggio qui sopra e aiutare il giocatore a risolvere il problema? Grazie.
TraduzioneCaro hochg,
Ci scusiamo sinceramente per i problemi tecnici riscontrati.
Poiché stiamo attualmente esaminando la questione e non desideriamo ritardare il pagamento, abbiamo avviato una procedura manuale di rimborso. Non appena il rimborso sarà completato da parte nostra, vi informeremo tempestivamente.
Grazie per la vostra pazienza, comprensione e collaborazione.
Cordiali saluti,
Casinò Zumospin
TraduzioneGentile Casinò Zumospin ,
Grazie per la risposta e per averci informato che state attivamente cercando di risolvere il problema.
Vi preghiamo di comunicarci non appena il rimborso sarà stato elaborato completamente da parte vostra.
TraduzioneCiao hochg e Igor,
Ci auguriamo che questo messaggio vi trovi bene.
Desideriamo confermare che la sua richiesta di rimborso è stata elaborata e che i fondi sono in fase di accredito sul conto bancario da lei indicato. La preghiamo di notare che, a seconda della banca, i bonifici bancari richiedono in genere fino a cinque giorni lavorativi per essere accreditati.
Questo aggiornamento vi è stato comunicato anche via e-mail circa due ore fa. Se avete ulteriori domande o necessitate di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci. Ci impegniamo a fare tutto il possibile per risolvere la situazione nel modo più rapido ed efficiente possibile.
Grazie per la pazienza e per aver scelto di giocare con noi.
Distinti saluti,
Casinò Zumospin
TraduzioneCaro hochg ,
Secondo quanto affermato dal casinò, il rimborso è stato elaborato correttamente da parte loro.
Vi preghiamo di farci sapere se queste informazioni sono corrette.
È inoltre possibile utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.
TraduzioneCaro hochg,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto e provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni fornite siano stati utili per risolvere il problema. Qualora doveste riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo sempre a vostra disposizione.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ve ne saremmo molto grati. La vostra recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e di mediazione sarebbero preziosissimi. Il vostro feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Igor P
