ZunaBet Casino - L'account del giocatore è stato sospeso senza alcuna spiegazione.

Desidero presentare un reclamo formale contro Zunabet in merito alla sospensione ingiustificata del mio account e al mancato pagamento dei miei prelievi in ​​sospeso.

Il mio account è stato sospeso dopo aver inviato delle richieste di prelievo e da allora non sono più riuscito ad accedervi né ai miei fondi. Il casinò ha indicato che il mio account è stato sospeso a causa di una presunta violazione dei Termini di Servizio, ma non mi è stata fornita alcuna motivazione specifica, prova o spiegazione dettagliata.

Prima della sospensione, ho ricevuto email di conferma che attestavano la ricezione e la fase di valutazione delle mie richieste di prelievo. Gli importi dei prelievi in ​​sospeso erano i seguenti:

500 USDTT

850 USDTT

L'importo totale in sospeso è quindi di 1350 USDTT.

Sono trascorsi ormai più di 15 giorni e non ho ricevuto alcuna risposta significativa dal casinò tramite e-mail o chat di supporto. Ho già inviato loro un'e-mail formale in cui chiedo:

Una spiegazione scritta della sospensione dell'account

Dettagli della presunta violazione dei Termini e Condizioni

Una revisione del mio account

Elaborazione dei miei prelievi legittimi in sospeso

Tuttavia, non hanno risposto.

Questo comportamento è estremamente preoccupante perché:

I ritiri erano già stati presentati prima della sospensione

Il mio account è stato bloccato senza una giustificazione trasparente.

Il casinò non è riuscito a fornire una comunicazione adeguata

I miei fondi sono bloccati senza soluzione.

Il loro supporto è rimasto inattivo per un periodo irragionevole

Ritengo che questa sia una pratica scorretta. Se il casinò afferma che vi è stata una violazione, dovrebbe fornire prove inequivocabili, riferimenti specifici alle clausole e una spiegazione scritta adeguata. Sospendere semplicemente un account senza aver risolto le richieste di prelievo in sospeso del giocatore non è accettabile.

Chiedo a Casino Guru di intervenire come mediatore in questa controversia e chiedo a Zunabet di fare quanto segue:

Sbloccate immediatamente i miei prelievi legittimi in sospeso, se non vi è alcuna violazione comprovata.

Fornire una spiegazione scritta completa per la sospensione dell'account.

Specificare i termini e le condizioni esatti che sarebbero stati violati

Condividi qualsiasi prova utilizzata per giustificare il trattenimento dei miei fondi

Risolvete questa questione senza ulteriori indugi.

Ho degli screenshot che mostrano:

Email di conferma del prelievo

Dettagli del ritiro in sospeso

Messaggio di sospensione dell'account

La mia precedente email di reclamo al casinò

Sono pronto a fornire tutte le prove richieste.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con ZunaBet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Anjana41,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.