Il giocatore austriaco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Vorrei segnalare il servizio scadente di REMBRANDT CASINO e la mancanza di competenza.
Il pagamento non verrà rilasciato a causa della mancanza di documenti KYC.
Ora è il caso che Rembrandt richieda documenti che non sono in grado di organizzare. Estratto conto (non più vecchio di 2 mesi) NOME IBAN INDIRIZZO tutto in una pagina. Il formato presso la mia banca è semplicemente diverso e non tutto è su una pagina.
Nella chat dal vivo non ottieni mai alcuna informazione, ecc. Si tratta sempre solo di pazienza, nient'altro... Ho già giocato d'azzardo su Zick 100 altri casinò e ho fatto clic su Verificato, quindi questo mi sembra piuttosto sospetto. Cosa si può fare, qualcuno ha qualche consiglio?
Gentile christopheeer9506,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del tuo estratto conto bancario sembra essere l'unico ostacolo tra te e il successo della verifica? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina,
Quindi tutti gli altri documenti sono stati accettati.
Gli unici veri problemi sono con il conto in banca.
Capisco anche che la recensione è rigorosamente presa. Ma ho sempre presentato gli stessi documenti agli altri casinò (almeno 50) e sono stati accettati. Sembra che Rembrandt voglia trascinarlo così a lungo da farti continuare a giocare d'azzardo.
Ecco i requisiti. E uno screenshot del mio estratto. (Questo è stato inviato come PDF)
1) Estratto conto corrente del conto corrente sul quale è stato richiesto il prelievo. L'estratto conto non deve essere più vecchio di 2 mesi e deve riportare la data dell'estratto conto, nome e cognome, indirizzo attuale come memorizzato nel conto giocatore e IBAN ben visibile. Un pagamento potrebbe non essere effettuato o subire notevoli ritardi se tale documento giustificativo non può essere presentato. Nota: tutte le informazioni devono essere su una pagina. Gli screenshot non sono accettati. Il documento deve essere una foto di un estratto conto fisico o una versione PDF di uno digitale. Quello che hai inviato non è accettabile in quanto richiediamo un estratto conto bancario emesso ufficialmente dalla tua banca in formato PDF o come foto di un documento fisico.
Grazie mille per la tua risposta, christopheeer9506. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.