HomeReclamiRembrandt Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Rembrandt Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 3.000 €

Rembrandt Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 17/11/2022 | Caso chiuso : 07/12/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore austriaco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Vorrei segnalare il servizio scadente di REMBRANDT CASINO e la mancanza di competenza.

Il pagamento non verrà rilasciato a causa della mancanza di documenti KYC.

Ora è il caso che Rembrandt richieda documenti che non sono in grado di organizzare. Estratto conto (non più vecchio di 2 mesi) NOME IBAN INDIRIZZO tutto in una pagina. Il formato presso la mia banca è semplicemente diverso e non tutto è su una pagina.

Nella chat dal vivo non ottieni mai alcuna informazione, ecc. Si tratta sempre solo di pazienza, nient'altro... Ho già giocato d'azzardo su Zick 100 altri casinò e ho fatto clic su Verificato, quindi questo mi sembra piuttosto sospetto. Cosa si può fare, qualcuno ha qualche consiglio?




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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Gentile christopheeer9506,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del tuo estratto conto bancario sembra essere l'unico ostacolo tra te e il successo della verifica? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Ciao Cristina,


Quindi tutti gli altri documenti sono stati accettati.

Gli unici veri problemi sono con il conto in banca.

Capisco anche che la recensione è rigorosamente presa. Ma ho sempre presentato gli stessi documenti agli altri casinò (almeno 50) e sono stati accettati. Sembra che Rembrandt voglia trascinarlo così a lungo da farti continuare a giocare d'azzardo.

Ecco i requisiti. E uno screenshot del mio estratto. (Questo è stato inviato come PDF)

1) Estratto conto corrente del conto corrente sul quale è stato richiesto il prelievo. L'estratto conto non deve essere più vecchio di 2 mesi e deve riportare la data dell'estratto conto, nome e cognome, indirizzo attuale come memorizzato nel conto giocatore e IBAN ben visibile. Un pagamento potrebbe non essere effettuato o subire notevoli ritardi se tale documento giustificativo non può essere presentato. Nota: tutte le informazioni devono essere su una pagina. Gli screenshot non sono accettati. Il documento deve essere una foto di un estratto conto fisico o una versione PDF di uno digitale. Quello che hai inviato non è accettabile in quanto richiediamo un estratto conto bancario emesso ufficialmente dalla tua banca in formato PDF o come foto di un documento fisico.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, christopheeer9506. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao christopheeer9506,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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