Al giocatore tedesco è stato chiesto di fornire ulteriori documenti. Ciò ha causato il ritardo nell'elaborazione del suo ritiro. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
sono verificato. Quasi 2 mesi fa ho avuto problemi con questo casinò con il primo pagamento. Ho presentato tutti i documenti possibili per la verifica, che sono stati ripetutamente richiesti. Ho inviato foto della carta, estratti conto e prova della transazione dalla mia banca prima di ricevere un pagamento settimane dopo. Mi è stato assicurato di essere stato verificato e che non sono necessari altri documenti. D'ora in poi, i prelievi sarebbero stati facili e veloci. Ora ho chiesto di nuovo un pagamento di 400 € il 27 novembre.
Questa richiesta di prelievo non avrebbe ricevuto risposta in un primo momento. Posso ancora cancellarlo nell'account dopo tre giorni. Chiedo lo stato del mio pagamento nella chat dal vivo. Ora vengono richiesti nuovamente i documenti. Il mio conto bancario verificato è improvvisamente di nuovo sconosciuto. Inoltre, il casinò ora tiene aperti quali documenti mancano con l'affermazione che la chat dal vivo stessa deve chiedere cosa manca e ora dovrei aspettare un'e-mail. È così oltraggioso come sei stato tradito qui.
Gentile dexxxxa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Comprendo perfettamente la tua frustrazione, ma tieni presente che a volte i casinò richiedono documenti aggiuntivi prima di elaborare il prelievo, e questo non è insolito. Il casinò ha già fornito l'elenco dei documenti mancanti?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie per la risposta, dexxxxa. Ti preghiamo di comprendere che le informazioni richieste sono necessarie al casinò per assicurarsi che i tuoi fondi siano stati ottenuti legalmente e che tu disponga di fondi sufficienti per partecipare alle scommesse. I regolamenti AML (Antiriciclaggio) per il settore dei giochi e del gioco d'azzardo sono generalmente stabiliti dall'Autorità per il rilascio delle licenze e tutti i casinò seri e autorizzati devono conformarsi e seguire queste politiche.
Ti consiglierei di fornire il documento richiesto il prima possibile, altrimenti temo che non sarai in grado di prelevare le tue vincite.
Gentile dexxxxa,
Ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi nei tempi indicati, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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