Il giocatore del Messico aveva richiesto un prelievo più di due settimane prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le vincite non erano ancora state ricevute. Sembrava essere una pratica comune del casinò ignorare i tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema, e quindi il reclamo è rimasto irrisolto. Il Complaints Team aveva tentato di aiutare contattando il casinò per chiarimenti sullo stato del prelievo, ma dopo molteplici tentativi e una mancanza di risposta da parte del giocatore in merito al problema KYC, il reclamo è stato infine respinto a causa di informazioni insufficienti per ulteriori indagini.
Rembrandt Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: Mex$500
Rembrandt Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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Aspetto da 1 mese che il mio prelievo venga approvato, ho già inviato tutti i documenti e ho già depositato e l'unica cosa che mi dicono è di aspettare, non so se pago effettivamente questo casinò, per favore aiutami
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2 anni fa
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Gentile katiaortega101 ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Secondo i tuoi screenshot inoltrati, il ritiro è stato richiesto il 15 giugno. È corretto, per favore?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Le scuse con la denominazione in dollari 😌
È il mio primo ritiro che ho sopportato perché avevo già provato, solo il terzo giorno ho giocato d'azzardo e ho perso 🙁
Ho già depositato due volte, si presume che il conto sia già verificato
Se il 15 ,
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2 anni fa
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Mi dispiace ma ho capito bene che il tuo prelievo effettivo è ancora in sospeso all'interno del conto, o l'hai già minimizzato?
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2 anni fa
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Grazie mille, katiaortega101, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao,
Grazie katiaortega101 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Rembrandt Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il MADRE – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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10 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del Rembrandt Casino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:
Salve, dopo aver esaminato la situazione, possiamo confermare che il prelievo del giocatore era in sospeso perché aveva inviato documenti non corretti per la verifica dell'account, il che significa che l'account non è stato verificato. Durante il processo di verifica KYC e la raccolta dei documenti, il giocatore ha giocato con quei fondi e non ci sono più prelievi in sospeso.
Distinti saluti,
Rembrandtcasino.com
Gentile katiaortega101, puoi confermare che c'è stato un problema con il tuo KYC e che hai giocato con i tuoi fondi? Grazie in anticipo!
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10 mesi fa
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Ciao katiaortega101,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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